¿Qué es la garantía comercial?

Es la que voluntariamente ofrece el vendedor o el fabricante para dar un nivel de protección mayor que el de la garantía legal. Por ejemplo, el servicio técnico gratis más allá de dos años, garantía de robo o pérdida... En este tipo de garantía, que nunca sustituye a la legal, te deben quedar claros estos conceptos:

• Práctica desleal. Consiste en presentar los derechos que la legislación otorga a los consumidores como si fueran una característica distintiva de la oferta del comerciante. Se produce cuando la garantía comercial coincide en su contenido y condiciones con la garantía legal o cuando su alcance es menor que la legal. Su ofrecimiento es superfluo.
• Coste adicional. Suele tener un coste para el consumidor. Se supedita por lo general a ciertos requisitos, como que el producto no se haya intentado reparar por alguien no autorizado o que el producto haya pasado las revisiones técnicas periódicas indicadas en la garantía.
• Debe constar por escrito. Como es voluntaria, es necesario que conste por escrito o en cualquier otro soporte duradero (lo que no ocurre con la garantía legal, cuando es la única que hay), y obliga al que figure como garante en las condiciones del documento de la garantía y en la publicidad. Deben indicarse los derechos adicionales, el plazo de duración, alcance territorial, vías de reclamación para el consumidor.
• Derechos añadidos. Los derechos del consumidor derivados de la garantía comercial se añaden, pero nunca sustituyen ni restringen la garantía legal. La garantía comercial no puede sustituir ni afectar el ámbito de protección mínima que la ley otorga al consumidor.