Informe
Garantías: nuestra prueba
14 mayo 2015
Comprobamos en la práctica cómo se comportan fabricantes y vendendores a la hora de aplicar la garantía con una prueba práctica, tanto presencial, como por teléfono.
En el marco de la campaña del BEUC por la durabilidad de los productos y respeto por las garantías, hemos realizado una preuba práctica
- Hemos acudido a 59 establecimientos (pequeñas y grandes cadenas) solicitando información sobre cómo ejercer la garantía sobre un producto comprado en el establecimiento.
- La muestra incluía dos tipos de productos (aspirador y tablet), con una variedad de marcas y en la mitad de los casos bajo el supuesto de que el producto se compró hacía 4 meses y en la otra mitad 15 meses
- Además, hemos contactado con los servicios de atención al cliente de 40 marcas consultándoles cómo proceder para reparar un producto de su marca comprado hace 15 meses.