Vodafone, líder de quejas en la plataforma Reclamar
Los consumidores siguen usando la plataforma de OCU Reclamar para dejar constancia de sus quejas sobre empresas y compañías de distintos sectores. Durante el primer trimestre de 2024 hemos recibido más de 17.000 reclamaciones, lideradas por Vodafone, Wallapop y Farmaferoles: estas denuncias inspiran la actividad de OCU y otras organizaciones de consumidores europeas, que abordan el proyecto CICLE X para garantizar los derechos de los consumidores.
Más de 17.000 reclamaciones en 3 meses
¿Tienes problemas con una empresa, con un servicio? Puedes hacerlo público a través de la plataforma Reclamar, donde cada mes se reciben miles de reclamaciones.
Gracias a la información que obtenemos de la plataforma Reclamar, y al proyecto europeo CICLE X en OCU podemos identificar los sectores más problemáticos, las compañías que menos parecen respetar los intereses de los consumidores y usuarios y tomamos medidas.
CICLE X es una iniciativa de OCU en colaboración con otros organismos y organizaciones europeas.
¿Por qué se quejan los consumidores?
Si durante el pasado año se rcibieron más de 70.000 reclamaciones en la plataforma Reclamar, este 2024 no vamos muy a la zaga: solo en el primer trimestre de año ya se han sumado más de 17.000 quejas en Reclamar.
- Una de cada tres quejas ha sido motivada por problemas con bienes de consumo.
- Un 16% de las reclamaciones se deben a conflictos en el sector de las telecomunicaciones (incluidos servicios postales).
- Los servicios de consumo en general aglutinan un 12% de las quejas.
- Los servicios financieros y bancarios se encaraman al cuarto puesto, mientras que los suministros (agua y energía) cierran este Top 5 con más de un 9% de las reclamaciones.
¿Cuáles son los problemas más frecuentes?
Cada caso es un mundo, y como tal merece toda nuestra atención, pero si nos centramos en general en cuáles son los problemas más comunes vemos que:
- Bienes de consumo: los pedidos y los problemas con la entrega suponen más de la mitad de las reclamaciones en este sector.
- La facturación está detrás de los problemas en sector de las telecomunicaciones, precisamente este el el motivo de las muchas quejas que recibe Vodafone (cargos incorrectos, cambios de tarifas...). El envío y la entrega de paquetes motivan las muchas quejas en los servicios postales.
- Los problemas con lo que llamamos servicios de consumo son motivados en la mayoría de los casos por la ejecución del servicio. También las condiciones de los contratos y los problemas con los pagos están detrás de incremento de las reclamaciones en este sector.
- En los servicios bancarios la casuística de los problemas es muy variada, pero la financiación, el final de los contratos y el uso de tarjetas están detrás de buena parte de las quejas.
- En agua y energía (gas y electricidad), dos de cada tres reclamaciones se deben a la facturación, a la activacióno al corte del servicio.
Las empresas con más reclamaciones
Una vez más Vodafone lidera las quejas de los consumidores, encabezando el ominoso ránking de las empresas con más reclamaciones en nuestra plataforma... pero no es la única: también Orange, Movistar, Yoygo y Jazztel se han colado entre las empresas más reclamadas. También Endesa, Naturgy o Iberdrola, varias plataformas de ventas (Wallapop, Amazon...), plataformas de viajes o compañías aéreas...
En la tabla puedes ver las 25 empresas con más quejas entre enero y marzo de 2024 en la plataforma Reclamar (no en la Asesoría de OCU).
| TOP 25: LAS EMPRESAS CON MÁS RECLAMACIONES (ENERO-MARZO 2024) | |
| Compañía | Reclamaciones |
| Vodafone España | 653 |
| Wallapop | 583 |
| Farmaferoles | 382 |
| Cecotec | 343 |
| Correos Express | 328 |
| Endesa Energía S.A.U. | 307 |
| Amazon | 288 |
| Seur | 282 |
| Vueling | 232 |
| Orange | 227 |
| Naturgy | 219 |
| Movistar | 209 |
| Ryanair | 204 |
| Herbolario Medicinal | 186 |
| El Corte Inglés | 178 |
| Yoigo | 177 |
| Iberia | 167 |
| Media Markt Central | 165 |
| Iberdrola Clientes | 162 |
| Aliexpress | 147 |
| Booking.Com | 142 |
| Leroy Merlin | 140 |
| Samsung | 139 |
| Bbva | 137 |
| Jazztel | 133 |
OCU pasa a la acción
Cuando detectamos un incremento en las quejas de los usuarios en Reclamar, ya sean motivadas por una compañía concreta, o en un sector, o debido a un problema identificado, los expertos de OCU dan la voz de alarma, inician invstigacions, se ponen en contacto con la compañía, piden informaciñon, buscan acuerdos o directamente plantean denuncias: el objetivo es asegurar que se respetan derechos de los consumidores. Y lo mismo que hacemos en OCU se está haciendo en otros países europeos: esa es precisamente la finalidad del proyecto CICLE X
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