Los consumidores estén menos contentos con sus proveedores de energía que hace un año. Sobre todo los de pequeñas compañías.

• La pasada primavera realizamos una nueva encuesta de satisfacción con las compañías comercializadoras de gas y electricidad. Las subidas eran una realidad... pero lo peor estaba por venir.
• Nunca nos hemos enfrentado a un mercado tan inestable como este año: los precios de la electricidad baten récords continuamente, con lo que los usuarios ven como sus facturas energéticas se duplican en pocas semanas.
• Las respuestas de 8.641 socios nos permiten saber qué opinan de sus compañías de electricidad y gas.

Comercializadora Regulada Gas & Power y CHC Energía, las peor valoradas 

Las compañías peor valoradas son CHC Energía y Comercializadora Regulada Gas&Power son las compañías eléctricas peor valoradas

En el extremo opuesto Som Energía, Lucera o Pepenergy, las tres compañías eléctricas mejor valoradas de este año.

SATISFACCIÓN CON LAS COMPAÑÍAS ELÉCTRICAS
Compañía	Información	Atención al cliente	Servicios online (web/app)	Facturas	Satisfacción Global
Som Energía	92	87	91	92	91
Lucera	82	80	82	83	80
Pepeenergy	82	83	80	79	79
Repsol	72	70	74	72	73
Feníe Energía	69	71	69	71	71
Gana Energía	66	69	69	72	66
Holaluz	67	65	70	67	65
Nexus	66	62	69	67	63
Régsiti	65	63	63	61	63
Iberdrola Clientes	63	63	66	62	63
Baser	62	63	65	59	63
TotalEnergies	61	61	65	60	61
Curenergía	60	59	62	55	58
Endesa Energía	58	56	60	57	57
Naturgy	55	53	57	52	54
Podo	57	52	59	53	53
Factor Energía	54	57	59	54	52
Energía XXI	55	50	59	52	52
Aldro Energía	50	50	51	50	50
CHC Energía	46	47	50	50	47
Com. Regulada Gas & Power	49	47	51	44	46

En general, han sido las pequeñas compañías las que más se resienten de esta percepción. Son las grandes comercializadoras en el mercado libre, que cuentan con generación propia y capacidad para hacer mejores ofertas en este contexto de crisis, han sufrido menos desgaste, y comparativa, salen mejor paradas que en años anteriores. menos este desgaste. Endesa, Iberdrola y sobre todo Repsol mejoran su valoración.

Los problemas crecen

La falta de información sobre las tarifas (que aumentaron hasta un 80% de media) y la incorrecta facturación son las principales quejas de los usuarios de electricidad, según una encuesta realizada por OCU.

Factor Energía, Comercializadora Regulada Gas&Power, Podo y Naturgy son las compañías con las que los clientes han tenido más problemas.

Lucera, la gasista mejor valorada

Preguntados por las compañías de gas, comprobamos que Lucera y Catgas son las dos que tienen clientes más satisfechos. En el extremo opuesto, Eni Plenitude (antes Aldro Energía), Podo y Factor Energía son las que ocupan los últimos puestos. Precisamente, son estas dos últimas aquéllas con las que los clientes han tenido más problemas. 

SATISFACCIÓN CON LAS COMPAÑÍAS DEL GAS
Compañía	Información	Atención al cliente	Servicios online (web/app)	Facturas	Satisfacción Global
Lucera	80	82	81	84	80
CatGas	68	76	72	78	77
Repsol	69	66	71	69	69
Feníe Energía	64	65	66	66	67
Baser	63	63	65	63	66
Iberdrola Clientes	63	64	68	63	64
Holaluz	65	64	71	66	64
Curenergía	63	63	68	61	62
TotalEnergies	60	60	65	60	60
Energía XXI	59	56	60	60	59
Endesa Energía	58	56	60	57	57
Naturgy	57	55	59	56	57
Comercializadora Regulada Gas & Power	54	52	54	52	54
Factor Energía	58	56	62	55	53
Podo	55	49	57	50	50
Eni Plenitude (Aldro Energía)	45	46	48	46	45

También problemas con los proveedores de gas

Precisamente, esos problemas vienen bçasicamente de la facturación: facturas incorrectas o estimadas son los problemas reportados por un tercio de los encuestados que refieren haben tenido conflictos con sus compañías comercializadoras del gas.

Reticencias al cambio

Incluso en una etapa tan convulsa, siguen siendo mayoría los que dicen no haber tenido ningún problema durante la relación con su actual compañía. Y entre quienes sí reportan alguno, solo en el 12% de casos (14% para proveedores de gas) hablamos de más de uno; información incorrecta o facturas con una mala estimación.

La mejor solución suele ser buscarse un nuevo suministrador, cambiar de compañía... pero muchos usuarios suelen mostrarse reticentes a dar este paso. Con todo, este último año lo han hecho 1 de cada 4 encuestados. ¿Estamos ante un cambio de tendencia?

Busca tu mejor oferta

¿No estás contento con tus compañías de electricidad o gas? No te conformes: pese a la coyuntura de altos precios, es posible evitar problemas y pagar menos por tus suministros. En OCU te ponemos más fácil dar con la mejor oferta pra tu perfil de consumo.

Consulta el comparador de tarifas de gas y luz