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Conoce cómo calculamos las puntuaciones de las empresas

¿Cómo se obtiene la puntuación?

50%
Valoración de los consumidores
Porcentaje de Reclamaciones resueltas
35%
Porcentaje de Reclamaciones contestadas
15%
Tiempo medio de respuesta
81-100 puntos
Muy buena
61-80 puntos
Buena
41-60 puntos
Regular
21-40 puntos
Mala
1-20 puntos
Muy mala

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La puntuación de la compañía refleja su disposición para resolver un problema de consumo de forma amistosa.

Para el cálculo de la puntuación se tienen en cuenta 3 elementos principales, cada uno de los cuales representa un porcentaje  de la misma:

- Valoración del usuario: 50%
- Tasa de respuesta: 35%
- Tiempo de respuesta: 15%

La puntuación se calcula tomando como base los últimos 12 meses.
10 empresas de un total de 313

LLAMAYA

LLAMAYA

LLAMAYA

SERVICIOS POSTALES Y DE TELECOMUNICACIONES

  • 18 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 9 días
  • Reclamaciones cerradas: 15
80 puntos
Buena

VIRGIN TELCO

VIRGIN TELCO

VIRGIN TELCO

SERVICIOS POSTALES Y DE TELECOMUNICACIONES

  • 126 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 3 días
  • Reclamaciones cerradas: 112
80 puntos
Buena

BBVA

BBVA

BBVA

SERVICIOS FINANCIEROS

  • 510 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 3 días
  • Reclamaciones cerradas: 383
80 puntos
Buena

MYTRIP

MYTRIP

MYTRIP

TRANSPORTE

  • 40 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 9 días
  • Reclamaciones cerradas: 33
79 puntos
Buena

ATRÁPALO

ATRÁPALO

ATRÁPALO

OCIO

  • 88 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 5 días
  • Reclamaciones cerradas: 72
79 puntos
Buena

FNAC

FNAC

FNAC

BIENES DE CONSUMO

  • 218 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 3 días
  • Reclamaciones cerradas: 189
79 puntos
Buena

EDREAMS

EDREAMS

EDREAMS

OCIO

  • 638 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 48 días
  • Reclamaciones cerradas: 517
79 puntos
Buena

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