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Conoce cómo calculamos las puntuaciones de las empresas

¿Cómo se obtiene la puntuación?

50%
Valoración de los consumidores
Porcentaje de Reclamaciones resueltas
35%
Porcentaje de Reclamaciones contestadas
15%
Tiempo medio de respuesta
81-100 puntos
Muy buena
61-80 puntos
Buena
41-60 puntos
Regular
21-40 puntos
Mala
1-20 puntos
Muy mala

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La puntuación de la compañía refleja su disposición para resolver un problema de consumo de forma amistosa.

Para el cálculo de la puntuación se tienen en cuenta 3 elementos principales, cada uno de los cuales representa un porcentaje  de la misma:

- Valoración del usuario: 50%
- Tasa de respuesta: 35%
- Tiempo de respuesta: 15%

La puntuación se calcula tomando como base los últimos 12 meses.
10 empresas de un total de 311

CORREOS EXPRESS

CORREOS EXPRESS

CORREOS EXPRESS

SERVICIOS POSTALES Y DE TELECOMUNICACIONES

  • 1.482 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 3 días
  • Reclamaciones cerradas: 1326
76 puntos
Buena

RGA SEGUROS

RGA SEGUROS

RGA SEGUROS

SERVICIOS FINANCIEROS

  • 17 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 5 días
  • Reclamaciones cerradas: 11
75 puntos
Buena

BBVA SEGUROS

BBVA SEGUROS

BBVA SEGUROS

SERVICIOS FINANCIEROS

  • 55 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 3 días
  • Reclamaciones cerradas: 42
74 puntos
Buena

WALLAPOP

WALLAPOP

WALLAPOP

BIENES DE CONSUMO

  • 2.727 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 8 días
  • Reclamaciones cerradas: 2393
74 puntos
Buena

MASMOVIL

MASMOVIL

MASMOVIL

SERVICIOS POSTALES Y DE TELECOMUNICACIONES

  • 477 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 10 días
  • Reclamaciones cerradas: 377
74 puntos
Buena

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