Gastos de gestión en compras online... ¿por qué?

Seguro que te ha pasado alguna vez: compras unas entradas por internet, para el teatro, el cine o un concierto... y a su precio debes sumar los “gastos de gestión” que, además, no cobran una vez, sino que multiplican por el número total de entradas. Para OCU este es un gasto claramente injustificado en el caso de las compras online: si es el mismo usuario quien selecciona la fecha, el asiento, introduce el método de pago... ¿qué gestión hace el vendedor?

Pueden superar el 10% del precio de la entrada

En OCU hicimos un sondeo para ver qué pasaba con estos gastos de gestión: compramos entradas online en 50 páginas web oficiales de distintos tipos de espectáculos y actividades: cines, teatros, museos, conciertos, festivales, exposiciones o partidos de fútbol.

• Comprobamos que son minoría los que no cobran gastos de gestión: es así en el 20% de los casos.
• 11 de las 50 páginas indican que el precio de la entrada incluye el gasto de gestión.
• En el resto, 28 casos, se cobra aparte un gasto por gestión que llega a ser muy significativo: de media unos 3 euros por entrada, que suele ser un 7% del precio final... pero en bastantes casos supera el 10%.
• Los mayores sobrecostes se dan en los conciertos y festivales de música, donde se puede llegar a superar el 10% del precio final, aunque hay casos extremos en que el importe de esos gastos ronda el 20%.

Injusto e injustificado

Sin embargo, en la práctica, en estas transacciones online es el propio usuario quien debe hacer la "gestión" propiamente dicha de la compra, e incluso la impresión, si decida hacerla, correría por su cuenta. ¿Cuál es la gestión de la plataforma? Además, estos recargos se aplican por cada entrada individual que finalmente se adquiera, no por la operación de compra, que es única, multiplicando así su coste en función del número de entradas que finalmente se adquieran.

¿Qué pasa con la reventa?

Diferente es el caso de la páginas web de reventa, que legalmente, al actuar como intermediarios, sí pueden aplicar gastos de gestión (a menudo muy elevados, superiores al 20% que establece la normativa)... pero esos gastos deberían incluirse desde un inicio, aplicarse por gestión, no por entrada.

En cualquier caso, desde OCU desaconsejamos acudir a la reventa, e insistimos en que haya una normativa sobre reventa de entradas online que establezca los establecimientos autorizados para venderlo, se limite el recargo máximo y obligue a verificar la validez de las entradas.

Deberían además establecerse mecanismos que impidan que se desvíen entradas de las webs oficiales al mercado de la reventa, como sucede con los prinicpales conciertos o festivales.