Temu, la plataforma de las ofertas permanentes
Un nuevo marketplace
Ya está accesible desde España una nueva página de venta online: se trata de www.temu.com, una plataforma de origen chino muy similar a las archiconocidas Aliexpress o Shein. Como en ellas, el principal atractivo son los precios bajos. Además del acceso a través de la web, cuenta con aplicaciones en Google Play y App Store.
TEMU: qué es y cómo funciona
TEMU es un marketplace, igual que otros como Amazon. Esto significa que es solo una página online en la que muchos vendedores distintos muestran sus ofertas. La compra se hace directamente entre el vendedor (que es un comercio chino, en la mayoría de los casos) y el comprador. Esto es, TEMU sirve de escaparate para las tiendas, gestiona los pagos y también los envíos y devoluciones, incluyendo el reembolso del importe pagado si devuelves una compra.
Sin embargo, en sus términos y condiciones legales TEMU intenta desentenderse de muchas de las responsabilidades que deberías esperar en una plataforma que actúa de intermediaria.
¿Qué se vende en TEMU?
Hay mucha variedad de productos, pero sus puntos fuertes son la ropa para mujer, hombre e infantil, los accesorios y los productos del hogar. También encontrarás secciones de productos de belleza y salud, accesorios de motor, electrónica…
Una característica que la distingue de otras plataformas es que hay que hacer un pedido mínimo de 10 euros. Como muchos de los productos son de bajo coste, puede que sea difíicl alcanzar ese importe, lo que pone a TEMU en desventaja frente a otros marketplace. El importe mínimo lo justifican porque así pueden ofrecer precios bajos o costes de envíos gratuitos.
¿Son fiables los productos?
La fiabilidad de los productos será la que ofrezca el vendedor, porque TEMU se desentiende de la calidad de los productos que se venden en su plataforma y así lo explica: “No tenemos control ni garantizamos la existencia, calidad, seguridad, idoneidad o legalidad de los Productos o la veracidad, exactitud o legalidad de cualquier información contenida en los listados de productos”. Lo malo es que, en la mayoría de los casos, será un vendedor que te resultará desconocido totalmente.
En varias ocasiones, tras nuestros estudios, ya hemos alertado de fallos de seguridad de muchos de los productos comercializados online, especialmente cuando son ofrecidos a través de marketplaces y proceden de fuera de la UE.
Precios siempre en oferta ¿será verdad?
En TEMU los precios siempre aparecen como si tuvieran rebaja, pero no hay ninguna garantía de que esa “oferta” sea real porque no hay constancia del precio anterior. Según la normativa europea, en cualquier indicación de precio rebajado hay que mostrar siempre el precio anterior y la oferta debe ser el precio más bajo que haya tenidos durante los 30 días anteriores.
Esta norma no la cumplen todas las tiendas online que venden productos en España, que suelen mostrar ofertas dudosas y es más que probable que este marketplace tampoc las cumpla. Y tampoco faltan otras estrategias habituales de márketing como las alertas de que el producto se está vendiendo mucho y quedan pocas unidades.
¿Cómo se paga en TEMU?
Puedes pagar con tarjeta de crédito, Paypal y a través de las plataformas de pago de Apple y Google. Gracias a esto, contarás con la protección adicional que ofrezcan estas plataformas y que deberás tener en cuenta para comprar seguro.
El pedido mínimo es de 10 euros.
Cómo devolver productos en TEMU
¿Se pueden devolver los productos en TEMU? Hay 14 días para devolver cualquier compra online: es el derecho de desistimiento.
- En TEMU amplían el plazo hasta 90 días para devoluciones desde la fecha de compra.
- La devolución también la gestiona TEMU, lo que te evita tener que ponerte en contacto con el vendedor.
- No cobran gastos de devolución la primera vez de cada pedido. Para devoluciones sucesivas de un mismo pedido,cobran 2,5 euros por cada envío. Por ejemplo, si haces un pedido de 5 productos y primero quieres devolver tres de ellos, ese envío será gratis. Si, más adelante, decides devolver los otros dos, ya te cobrarían.
- El reembolso se obtiene casi de forma inmediata en forma de crédito para futuras compras. En cambio, si pides recuperar el dinero por el mismo procedimiento con el que pagaste, tardarán varios días en enviarlo después de que hayan recibido el producto devuelto.
Programa de Protección de Compras de TEMU
TEMU ofrece lo que ellos llaman un Programa de Protección de Compras, pero su alcance es muy limitado. Garantiza que se reembolsa el importe total si el artículo no llega a tus manos, llega dañado o no es tal como se describe. En la práctica, este programa de protección es poco más que devolver el dinero cuando ellos mismos incumplen la entrega y asegurar que cumplen la política de devolución que tienen y que amplían a 90 días.
Dificultades con la garantía
Temu no ofrece ninguna garantía sobre los productos que vende en su plataforma, por lo que tendrás dificultades para poder ejercer los 3 años de garantía que establece la legislación española, ni ofrece un servicio de mediación con el vendedor en caso de fraudes.
¿Conflictos? Mandan a una corte arbitral americana
De hecho, llama la atención que las condiciones generales de la web de TEMU indiquen que cualquier problema que tenga el consumidor en su plataforma se debe resolver ante una corte arbitral americana, la American Arbitration Association ("AAA"), en un procedimiento en inglés (art. 20 del condicionado). Además, el consumidor renuncia a ir a juicio y a formar parte de una demanda colectiva si se llega a presentar alguna.
En España, se puede considerar abusiva una cláusula por la que el comprador se somete a un arbitraje que no sea el de consumo y renuncia a acciones colectivas, porque se trata de pactos que no se han negociado ni consentido individualmente y que causan un perjuicio al consumidor y limitan los derechos que le reconoce la Ley.
Que no te atrapen las ofertas
En definitiva, TEMU es otro marketplace más, que ofrece productos a bajo precio que pueden atraer a muchos consumidores, pero comprar en ella implica algunos riesgos considerables, igual que en otras plataformas de este tipo. Primero, porque no realizan un control de los productos vendidos y tampoco de los vendedores allí presentes…y luego porque TEMU se desentiende de cualquier responsabilidad sobre estas dos cuestiones.
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Desde OCU te animamos a hacer un consumo racional y responsable, comprando lo que necesites, sin caer en la tentación de ofertas que en realidad no son tales. Te ayudamos a comprar y consumir mejor, con nuestras informaciones objetivas y los comparadores... y en caso de problemas, estamos a tu lado para defender tus intereses.