La TUR es ahora la mejor opción para el gas

En la situación actual de precios y suministros, la tarifa regulada del gas, la TUR, es la alternativa más recomendable para los usuarios domésticos: en este momento, ninguna tarifa de gas del mercado libre es tan competitiva como ella. Por eso, desde OCU hemos recomendado a quienes quieran ajustar su gasto energético esta temporada que se pasaran a la TUR. Pero no es tan simple:

• Esa tarifa solo se puede contratar en determinadas comercializadoras, las reguladas, que son:
  • Baser (Grupo Total Energies)
  • Comercializadora Regulada Gas&Power (Grupo Naturgy)
  • CurEnergía (Grupo Iberdrola)
  • Energía XXI (Grupo Endesa)
• Estas compañías no están dando la respuesta esperada a las peticiones de los usuarios, que se encuentran impotentes.

Tanto en redes sociales como en foros y en nuestra propia asesoría de OCU hemos recibido quejas al respecto.

Las comercializadoras de TUR no cogen el teléfono

Un estudio rápido de OCU ha puesto en evidencia que algunas comercializadoras reguladas están dificultado el acceso a la tarifa de último recurso TUR.

El problema parece ser que no ofrecen de manera adecuada sus servicios telefónicos de atención al cliente. Para comprobarlo, realizamos 15 llamadas a cada una de las comercializadoras, y en cada caso nos planteábamos esperar un límite de tiempo razonable. Pero...

• Tan solo CurEnergía (Grupo Iberdrola) ofrece un servicio razonable de contratación telefónica. Las esperas son importantes, pero solo ha habido 3 llamadas fallidas (una se cortaba y en otras dos la espera fue mayor de 30 minutos).
• En Baser (Grupo Total Energies) fue imposible que nos atendieran en los 30 minutos de espera que consideramos como límite razonable. Tan solo en una llamada que alargamos la duración hasta los 55 minutos nos atendieron para iniciar la contratación. En tres ocasiones, es el propio sistema que cuando llevábamos 15 minutos corta la llamada tras indicar que volvamos a llamar pasados unos minutos.
• En la Comercializadora Regulada Gas&Power (Grupo Naturgy) no atienden el teléfono en tiempos razonables: ninguna de las 15 llamadas se atendió en 30 minutos. Y solo en una que se alargó hasta los 50 minutos conseguimos ponernos en contacto con la compañía. En la práctica no es posible contratar con ellos
• Energía XXI (Grupo Endesa) atendía algo mejor al teléfono, aunque en 4 de las 15 llamadas no nos atendieron en los 30 primeros minutos. Sí en el resto, aunque no formalizaba el contrato. Era imprescindible hacer la contratación online en la web de Endesa con el soporte del agente telefónico que orientaba en los pasos a seguir.

La contratación online, muy complicada

La contratación online tampoco es sencilla.

• De entrada, porque en algunos casos no es fácil localizar la web. Si se busca por ejemplo en Google “Curenergia” o “comercializadora regulada Gas&Power; las webs de estas compañías no aparecen en las primeras páginas de resultados. Es mucho más fácil que conozcas al resto de comercializadoras con las que puedes contratar la TUR.
• Y si se consigue dar con la página, tampoco es fácil encontrar el punto desde el que arranca la contratación.
• El proceso en sí tampoco es sencillo.

Dónde dirigirse para contratar la TUR

Estos son los teléfonos y direcciones web para la  contratación de la tarifa regulada TUR

Compañía reguladoras	Enlace web	Teléfono
Comercializadora Regulada Gas&Power (Grupo Naturgy)	Contratar online TUR en Gas&Power	900813527 (comunidades 900370801)
Energía XXI (Grupo Endesa)	Contratar online TUR en Energia XXI	800 760 333
CurEnergía (Grupo Iberdrola)	Contratar online TUR en CurEnergía	900 100 309
Baser (Grupo Total Energies)	Contratar online TUR en Baser	900 902 947

Las compañías deben facilitar el cambio

Desde OCU denunciamos este mal comportamiento de las compañías, al tiempo que exigimos a las comercializadoras de último Recuroque cumplan con sus obligaciones y se aseguren de prestar adecuadamente el servicio, tomando las medidas necesarias para adecuar sus canales de contratación telefónica yfacilitando la contratación desde su web.

El consejo de pasarse a la TUR para pagar menos gas es lo más conveniente para este invierno, y mientras la situación internacional y la actual crisis no cambie.

Te animamos a consultar nuestro comparador para ver lo que puedes ahorrar con este cambio  a la TUR, pues podrás comparar lo que pagarás con ella y con tu tarifa actual.

Consulta el comparador de tarifas de gas y luz