Jazztel también cuela una subida a sus clientes
A partir de mayo, Jazztel sube el precio de sus tarifas. Además de imponer esta subida de forma unilateral, como ya han realizado Vodafone, Orange y Movistar, en este caso la operadora anuncia de forma poco transparente el nuevo precio de su cuota de línea, que pasa de 20,99 € a 22,99 €. Si eres cliente, atento a la letra pequeña.
La subida en el precio de las tarifas convergentes ya se ha convertido en la tendencia de moda en el sector de las telecomunicaciones para este 2017. Movistar fue la primera en anunciar un incremento en sus tarifas a cambio de más datos móviles, pero la reacción de sus homólogas no se hizo esperar y poco después nos hicimos eco de las subidas por parte de Orange y Vodafone con idéntica estrategia. Desde OCU criticamos estas subidas en paralelo y exigimos a la CNMC mayor vigilancia sobre la competencia en el sector.
¿Mejoramos para ofrecerte mucho más?
Sí, pero a cambio de un incremento en la factura del consumidor que pasará de pagar 20,99 € a 22, 99 € por su cuota de línea. A partir de mayo, Jazztel, perteneciente a Orange, también se une a las subidas de sus tarifas convergentes a cambio de más minutos en el fijo y más datos en el móvil. Pero en este caso, además de parecernos criticable como en anteriores ocasiones la imposición de subidas unilaterales a los consumidores, hacemos una especial crítica a la manera en la que esta subida se ha comunicado:
El email que Jazztel ha enviado a sus clientes habla, en grandes letras y entre exclamaciones, de una mejora de servicios en la que la compañía ofrecerá más minutos y más GB. Los clientes más despistados se quedarán con la simple idea de que Jazztel mejora sus servicios, ya que esto es lo que parece querer comunicar la compañía, interpretando el email como una buena noticia. Sin embargo, hay que prestar especial atención para encontrar la otra cara del mensaje, donde en la línea final se anuncia el nuevo precio de la cuota de línea, que pasa de 20,99 € a 22,99 €. Esto es especialmente grave, ya que en ningún momento se señala que exista una subida, la cual pasa completamente desapercibida en una lectura rápida del comunicado.
Además, el cliente tendrá que acudir a la letra pequeña para ver que los bonos de 100 MB de datos adicionales, una vez consumidos los incluidos en la tarifa, pasan de 1 € a 1,5 € desde esta misma fecha, pudiendo optar a un máximo de 10 bonos y pudiendo elevarse el consumo extra de datos hasta 15 €.
Publicidad poco transparente, una práctica habitual
Jazztel es una de las compañías, junto con MásMóvil y Yoigo, que informa de manera menos transparente del precio de sus tarifas convergentes. La forma habitual de encontrarlas publicitadas en su web es con un precio aparentemente bajo del que se sustrae la cuota de línea, concepto que solo podrá descubrirse pulsando "+info"y que siempre habrá que sumar al precio publicitado. Esto nos hace pensar que la falta de transparencia es intencionada, ya que viene siendo la línea habitual de la compañía sembrar la confusión entre sus potenciales clientes y clientes. Si sus clientes no tienen claro lo que pagan como cuota de línea, ¿cómo van a entender que en esta ocasión se está hablando de una subida de precio?
Desde OCU nos parece inaceptable que Jazztel siga actuando como si la cuota de línea no fuera parte del precio de sus productos convergentes y que continúe comunicando de manera intencionadamente poco transparente acerca de sus precios y subidas. Además, recordamos a los consumidores que si su compañía modifica las condiciones del contrato, no están obligado a cumplir el compromiso de permanencia y se podrán dar de baja, cambiar de compañía o de tarifa sin sufrir penalización alguna.
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