Renfe y el cambio de billetes

Una política de cambios abusiva

En OCU hemos recibido quejas de usuarios de Renfe que denunciaban que la compañía aplica una especie de cláusula suelo: se permite el cambio de billetes en determinados trenes, en algunos casos gratis, otras veces con coste... pero mientras que si el cambio se realiza por un billete más caro el viajero debe pagar la diferencia, si se cambia un billete por otro de menos importe, Renfe no devuelve ese dinero.

Los billetes "Elige" se pueden cambiar, pero...

En los trenes Ave, Alvia, Euromed e Intercity, si se sacan billetes tipo “Elige” se pueden cambiar, en teoría sin coste, mientras que si se opta por  “Elige Confort” se puede cambiar previo pago de 10 euros.

• Si el nuevo billete tiene un precio superior el viajero deberá abonar la diferencia.
• Si el nuevo billete es más barato, no te devolverán nada.

Esto supone un agravio comparativo, un abuso, que desde OCU consideramos totalmente contrario a la buena fe. En la práctica, esta política de cambios esconde una cláusula suelo, y esto es algo contrario a lo establecido en  la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, ya que supone una falta de reciprocidad en el contrato entre el usuario y la empresa que presta el servicio.

OCU pide que se modifique

Por todo ello, desde OCU hemos solicitado a Renfe que revise la vigente política de cambios, claramente injusta para los viajeros, y, en caso de que el nuevo billete tenga un precio inferior, se devuelva la diferencia al usuario. 

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