Nos gusta comprar online
Cada vez son más los que recurren a Internet para hacer sus compras de todo tipo. Y cada vez son menos los problemas que encuentran los usuarios. Más de 27.600 experiencias de compra de los usuarios españoles nos permiten saber cuáles son las tiendas con las que están más satisfechos.
Un año más, hemos realizado entre los usuarios de distintos países nuestra encuesta de satisfacción con las compras y las tiendas online. Sus respuestas nos llevan a concluir que la compra online es ya una opción completamente consolidada entre los consumidores.
Más de 27.600 experiencias de compra
Preguntamos a los encuestados por las últimas 5 tiendas online en las que hubieran hecho compras de productos que le tuvieran que enviar y entregar físicamente: es decir, ropa, complementos, un ordenador u otro dispositivo electrónico… pero no un billete de avión o un libro electrónico que simplemente se descarga.
Centrándonos únicamente en los consumidores españoles, en total hemos obtenido información de 27.635 experiencias de compra, realizadas entre 2015 y 2017.
El gigante de las compras online hace honor a ese apodo: un 40% de las compras se hicieron a través de Amazon. Comparten el podio El Corte Inglés (8% del total de las compras) y Aliexpres (5%).
Compradores satisfechos
En general, la satisfacción de los consumidores es alta, en línea con lo que ya vimos en años anteriores. Prácticamente en 7 de cada 10 experiencias de compra el consumidor ha quedado muy satisfecho, y solo en un 5% de los casos se declara estar insatisfecho.
La experiencia con las compras on line es positiva, y merece, para los usuarios, un holgado notable alto: la media de satisfacción global con la compra fue de 79 sobre 100.
Lo que más influye en esa percepción es "la entrega de los productos a tiempo", pero también son aspectos muy determinantes de la valoración global el disponer de una buena información general y el precio de los productos.
Estas son las 20 tiendas mejor valoradas para las que hemos recibido en nuestra encuesta un número suficiente de respuestas (más de 30).
- ZOOPLUS
- APPLE
- MI FARMA
- TIENDA ANIMAL
- ZARA
- AMAZON
- NESPRESSO
- PCCOMPONENTES
- KIABI
- ZALANDO
- MADRID HIFI
- IBERLIBRO
- HOFMANN
- I-NEUMÁTICOS
- DECATHLON
- MANGO
- NEUMÁTICOS ONLINE
- PROMOFARMA
- OSCARO
- ELECTROPRECIO
En nuestro comparador distinguimos con 5 estrellas las mejores páginas, teniendo en cuenta tanto la satisfacción de los usuarios, como la valoración de los expertos que tienen en cuenta el respeto de las tiendas online a los criterios básicos.
Según la encuesta a los usuarios españoles, en el 83% de las compras online no se produjo ningún problema. En el resto, los problemas más comunes han sido
 |
El producto ha llegado después de la fecha de entrega (pero dentro de los 30 días posteriores), |
 |
El producto no era como parecía en la página web. |
 |
El producto llegó dañado o roto. |
 |
Hubo algún problema con la empresa de mensajería (con el horario, con la dirección de entrega…). |
 |
Se produjo algún conflicto con el servicio de atención al cliente . |
 |
Problemas con el pago. |
 |
Problemas con el precio final (solo dieron precio final con IVA, gastos de envío, coste por pagar con tarjeta de crédito, etc. al pagar). |
 |
El producto llegó pasados 30 días de la compra. |
 |
El producto comprado no llegó pero devolvieron el dinero. |
 |
No llegó el producto... y tampoco devolvieron el dinero. |
 |
Enviaron el producto equivocado. |
 |
Otros problemas: el producto no estaba disponble, no se podía enviar, no se pudo ejercer el derecho al desistimiento... |
Las tiendas con menos y más incidencia de problemas
Estas son, ordenadas alfabéticamente, las tiendas online donde menos problemas se han producido... y las tiendas donde ha habido más incidencia de problemas
|
Menos problemas en: |
Más problemas en: |
|
AMAZON APPLE DECATHLON DIETÉTICA CENTRAL ELECTROPRECIO FOTOPRIX HOFMANN IBERLIBRO KIABI MADRID HIFI MANGO MEDIAMARKT MERCADONA MI FARMA NESPRESSO NEUMÁTICOS ONLINE PCCOMPONENTES PROMOFARMA SIHOGAR TOYSRUS ZALANDO ZARA |
ALIEXPRESS CARREFOUR DIA EBAY EL CORTE INGLÉS GEEK GROUPON LEROY MERLIN LETS BONUS ME QUEDO UNO OSELECTION PIXMANIA PRIVALIA TIENDA AZUL WISH |
Evitarás conflictos si optas por alguno de los establecimientos mejor valorados.
Si lo haces con frecuencia, te interesa aprovechar la posibilidad del reembolso al que los socios de OCU tienen derecho.