Problemas con la renovación de Disney +
Los usuarios se están encontrando con problemas para renovar su suscripción anual a Disney + al precio pactado: así, todas las renovaciones anuales que se hagan de Disney+, hasta que se solucione el problema, irán con el precio actual, que es 20 euros más caro. Te decimos cómo debes actuar.
El pasado 24 de marzo de 2020 aterrizó en España la plataforma de vídeo bajo demanda Disney+, a un precio promocional de 59,99 euros anuales el primer año y 69,99 la renovación al segundo año. Fueron muchos los usuarios que aprovecharon esa oferta para suscribirse a Disney Plus ese mismo día.
Pues bien, el plazo anual acaba de expirar y al renovar la suscripción para aquellos que aprovecharon esta promoción debería ser de 69,99 €, en lugar de los 89,99 que cuesta en la actualidad.
Pero, ¿qué ha pasado? Pues que muchos usuarios están teniendo problemas: a la hora de efectuar la renovación automática da un mensaje de error diciendo que el método de pago da error y hay que actualizarlo. Cambiar la tarjeta de cobro tampoco lo soluciona porque también da error.
Cómo debes actuar si te afecta este problema
Las quejas tanto en redes sociales como en el servicio de atención no se han hecho esperar. Como probablemente los afectados tarden bastante tiempo en ser atendidos, o al menos en recibir una comunicación, te decimos cómo proceder para no perder el precio barato al que contrastaste tu suscripción y no quedarte tampoco sin ver Disney +
Qué hacer
1. Basándonos en la respuesta dada por parte de Disney Plus a algunos suscriptores, el soporte técnico aconseja que los usuarios renueven la suscripción al precio de 89,99 euros, a pesar de que no es el precio pactado para la renovación.
2. A continuación, ponte en contacto con Disney+ para pedir el reembolso de la diferencia. Puedes hacerlo:
- a través de teléfono 911 23 45 48
- o desde la web en el enlace https://help.disneyplus.com/csp
Los horarios del chat y del teléfono son de 9 de la mañana hasta medianoche.
3. Ten paciencia unos días para recibir contestación: En Disney+ reconocen estar saturados por la avalancha de reclamaciones.
Qué no hacer
Es fundamental que no canceles la suscripción a Disney+: ya que entonces no podrás renovar al precio de promoción.
Lo seguiremos de cerca
En OCU estaremos atentos a los acontecimientos para tomar las acciones oportunas en caso de que el problema no se solucione de forma satisfactoria para el consumidor. Seguiremos facilitando cualquier información sobre las novedades.