Portabilidad: si te vas, que no te cobren el mes completo
Es bastante frecuente que la compañía telefónica cobre el periodo de facturación completo en lugar de la parte proporcional que corresponda. Si es tu caso, estás en tu derecho de solicitar una factura rectificada, como hizo un socio de OCU al que Movistar finalmente le devolvió el importe cobrado de más.
Los problemas relacionados con la telefonía están entre los más habituales en la Asesoría Jurídica de OCU: ofertas que no se cumplen, problemas con la portabilidad, falta de cobertura, reclamación del router que ya ha sido entregado, penalización por desistimiento cuando no corresponde, etc.
Cobraron el mes completo
El momento de cambiarse de compañía mediante una portabilidad (es decir, manteniendo el mismo número de teléfono) es uno de los más delicados y a menudo puede provocar problemas a los usuarios. Así le sucedió a uno de nuestros socios, que solicitó la portabilidad de Movistar a otra compañía el 18 de octubre de 2018.
La portabilidad se hizo efectiva 2 días hábiles después, como exige la ley: teniendo en cuenta que estaba el fin de semana por medio, la portabilidad culminó el día 23, fecha en la que la nueva operadora le empezó a facturar. Hasta ahí todo correcto. El problema se produjo con Movistar, pues le cobró el periodo de facturación completo, que en su caso era del 18 de octubre al 17 de noviembre. Nuestro socio reclamó a través de la web de Movistar, pero le contestaron por SMS que la factura era correcta.
La Asesoría de OCU medió en el asunto, con idéntico resultado: Movistar nos respondió que la tarifa de este cliente no se prorrateaba por días en caso de portabilidad. Después de mucho insistir, en abril de 2019 la compañía aceptó refacturar para cobrarle solo por los 5 días del periodo anteriores a la portabilidad. Nuestro socio estaba satisfecho porque era lo que realmente le correspondía pagar. Pero todavía tuvo que tener mucha paciencia, ya que la devolución en la cuenta bancaria no se hizo efectiva hasta noviembre de 2019.
Conoce tus derechos
Si vas a decir adiós a tu operador telefónico, recuerda cuáles son tus derechos:
- Si solicitas una portabilidad, no tienes que darte de baja.
- La baja o la portabilidad debe hacerse efectiva en dos días hábiles.
- No deben cobrarte el mes completo sino la parte proporcional.
- Si tienes compromiso de permanencia y te vas, no tienen que cobrarte todo el importe de penalización sino la parte proporcional.
- Si es la empresa la que cambia las condiciones, puedes marcharte sin pagar penalización por incumplimiento.
Los operadores de telefonía, líderes en quejas
Año tras año, también en 2019, las telecomunicaciones son el sector que contabiliza más reclamaciones a través de nuestra plataforma online Reclamar. Si tú también tienes problemas con tu operador, no te cruces de brazos, reclama: en OCU podemos ayudarte