ChatGPT: satisfechos, pero con muchas dudas

Los consumidores tienen la palabra

Hemos realizado una encuesta a los usuarios de Internet en España y el resto de organizaciones de Euroconsumers, con unos interesantes resultados. En general, los usuarios españoles están satisfechos con Chat GPT pero preocupados por su privacidad, según una encuesta de OCU.

Chat GPT, una realidad

ChatGPT es una realidad para 6 de cada 10 encuestados, que piensan que la inteligencia artificial está algo, bastante o muy presente en su vida.

Sin embargo, aunque se hable mucho de esta nueva realidad, solo el 31% piensa que está bien o muy bien informado acerca de la Inteligencia Artificial y sus posibilidades e implicaciones, mientras que el 18% de los españoles creen que están poco o nada informados.

La mitad ya lo han usado

Lo cierto es que, según los resultados de la encuesta, 1 de cada 2 usuarios ya lo han probado, aunque solo un 11% dicen usarlo con frecuencia y baja al 3% el porcentaje de los que lo usan a diario... 

Aquí hay grandes diferencias en función de la edad: entre los mayores de 55 años, 3 de cada 4 encuestados no lo han usado nunca. En cambio, el 56% de los de más de 35 años lo usan de vez en cuando.

Por qué no lo usan

Pues básicamente, por desconocimiento, porque no se fían de la información (24% de los encuestados alega "falta de confianza en las respuestas generadas"), o para preservar la privacidad (al 23,4% les preocupa la privacidad). Además

• El 16% no quiere tener que registrarse para poder usarlo.
• El 15% está en contra de las tecnologías que puedan reemplazar a los humanos.
• El 14% cree que este programa es peligroso.
• Un 13,8% no lo ve útil.
• Un 13% desconfía del uso comercial de sus datos.

Los que lo usan suelen acceder a ChatGPT a través del site oficial, pero un 18% accede a través de Bing, de hecho, ha crecido el número de usuarios que lo adoptan como buscador principal.

Un 10% de los que usan ChatGPT en España recurren a la versión de pago de la herramienta.

En general el 72% acceden a través del ordenador, y del móvil en el 65% de los casos, mientras que es mucho menor el recurso a la tableta.

¿Para qué se utiliza ChatGPT?

Pues básicamente para buscar información, generar textos o imágenes, resumir textos largos, leer o interpretar código... En el grafico recogemos el porcentaje para cada uso, entre los usuarios de ChatGPT.

Usuarios satisfechos... pero aún con reparos

En general, los usuarios de ChatGPT están satisfechos o muy satisfechos con la herramienta: así lo declaran el 86,5% de los encuestados, mientras que en torno al 4% están descontentos y uno de cada 10 no se declara ni satisfecho ni insatisfecho.

CHATGPT: ¿CÓMO DE SATISFECHO ESTÁS CON...?
Facilidad de registro	Satisfecho o muy satisfecho	81,8%
	Ni una cosa ni otra	13,6%
	Insatisfecho (o muy insatisfecho)	4,6%
Facilidad de uso	Satisfecho o muy satisfecho	89,2%
	Ni una cosa ni otra	8,0%
	Insatisfecho (o muy insatisfecho)	2,7%
Fiabilidad de las respuestas	Satisfecho o muy satisfecho	76,4%
	Ni una cosa ni otra	17,2%
	Insatisfecho (o muy insatisfecho)	6,5%
Eficiencia generando contenido	Satisfecho o muy satisfecho	82,6%
	Ni una cosa ni otra	13,2%
	Insatisfecho (o muy insatisfecho)	4,3%

La facilidad de uso, la eficacia generando contenido y la facilidad de registro convencen del todo a más del 80% de los usuarios... Aun así, sigue habiendo reticencias.

Demasiados "peros" en la población general

• Solo el 19% cree que va a traer más beneficios que problemas.
• Para un 31% de los encuestados ChatGPT es una herramienta peligrosa, que puede usarse para manipular a la opinión pública.
• Para el 32% su uso volverá a la gente más perezosa.
• Aunque un 35% considera que el ChatGPT será eficaz y ahorrará tiempo en el ejercicio de algunas profesiones, hay un 28% de los encuestados que opina que va a generar más paro.
• Apenas el 16% piensa que ChatGPT es una fuente de información fiable.

En cualquier caso, en torno a 3 de cada 10 confía en que las autoridades europeas o nacionales lleven a cabo un eficaz control sobre los datos o las informaciones recolectadas con ChatGPT, y porcentajes similares creen que deberían poder bloquear esta herramienta en caso de interés nacional, europeo...

Garantías y precaución en el uso de ChatGPT

El control es, evidentemente, necesario. Desde OCU aconsejamos a los usuarios precaución con el uso de esta tecnología y pedimos a las administraciones una normativa clara que asegure la protección de datos y la veracidad de las informaciones.

Insistimos en la necesidad de cumplir una serie de buenas prácticas para que se respeten los derechos fundamentales:

• Transparencia sobre el tipo de información con la que se ha entrenado la herramienta y la fuente de la que proviene, Hay que ser claro sobre si se ha comprobado la información, su exactitud, procedencia... 
• Es preciso adoptar el compromiso de que se respeten los derechos, en ChatGPT no se incurra en discriminación de ningún tipo, ni se contribuya a delitos. 
• Es preciso colaborar con la ley si se descubren conductas de riesgo: las tecnologías como ChatGPT deben tener obligación de identificar, prevenir, mitigar, rendir cuentas y responder (sus responsables incluso penalmente) por los impactos negativos de sus actividades.

Ante consecuencias o usos imprevisibles de la IA, debe prevalecer el principio de precaución.