Cómo darse de baja

La mayoría de usuarios que finaliza el contrato con su compañía telefónica (ya sea una línea de teléfono fijo o móvil) lo hace porque otra le ofrece mejores condiciones. Asimismo, lo general es que el consumidor quiera mantener su número de teléfono. En este sentido, la ley reconoce tu derecho a cambiarte de operador y que este gestione el traslado del número; es lo que se conoce como portabilidad.

La portabilidad la puedes pedir por escrito, ya sea en un establecimiento comercial, o por internet a través de las webs de estas compañías o sus distribuidores online. Si lo haces mediante una llamada telefónica a la nueva compañía existe la obligación de que una empresa independiente grabe la solicitud expresa de esa portabilidad (que implica la baja en tu anterior compañía). El requisito de registrar la conversación trata de evitar abusos como las altas no solicitadas.

Además, tu interlocutor debe ser una persona y no una máquina, así como realizarte un cuestionario estandarizado. Posteriormente, la nueva compañía tiene que enviarte la documentación del contrato acordado por teléfono y la referencia de la grabación.

La portabilidad se realiza en la actualidad en sólo un día (dos dependiendo de la hora de solicitud) tanto si se trata de una línea móvil como fija. Sin embargo, cuando se incorpora el servicio de internet en la línea fija, los plazos  de portabilidad se amplían. Si mientras se tramita la portabilidad te arrepientes, podrás cancelarla dirigiéndote a la que iba ser tu nueva compañía, pero el plazo que tienes para ello es muy breve.

En el momento en el que se efectúe la portabilidad, tu antigua compañía debe darte de baja del servicio telefónico que tenías contratado, pero nunca está de más que llames para comprobar que estás dado de baja y que no ha quedado ningún servicio adicional pendiente de anular (servicio de mantenimiento, antivirus, seguros…).

Antes de solicitar el cambio, asegúrate de que no tienes algún tipo de penalización por compromiso de permanencia o de que estás dispuesto a asumir el coste de este (infórmate en el servicio de atención al cliente de tu compañía). Estas compensaciones tienen que tener cierta proporcionalidad  con el plazo que te queda para finalizar el compromiso. Si no es así se puede interpretar que es una sanción por darte de baja y podrías reclamar por ello.

Por otra parte, si lo que quieres es cancelar el contrato sin conservar el número, te recomendamos que, en primer lugar, llames al servicio de atención al cliente de tu operador y preguntes por los pasos a seguir para hacer efectiva la baja, pero no olvides que tu compañía debe tramitarla, avisando con solo dos días hábiles de antelación y que tienes derecho a tramitar la baja por el mismo método que efectuaste la contratación. Por ello, si el alta se hizo por teléfono deberán tramitar la baja también por teléfono. No obstante, para mayor seguridad, puedes utilizar algún medio escrito que te permita certificar tu solicitud en un momento determinado, por si surge algún tipo de problema y te ves en la necesidad de reclamar.

Si eres socio de OCU y estás pensando en cambiar de compañía, recuerda que puedes utilizar nuestro comparador telefonía e internet para obtener buenos ahorros.

Cómo darse de baja en SMS Premium

Muchos usuarios reciben en su teléfono móvil, en un momento determinado, mensajes publicitarios que leen y borran enseguida. La sorpresa es mayúscula al recibir la factura de su operador: hasta 60 euros al mes por un servicio no deseado (además del gasto de consumo correspondiente o de la tarifa contratada). 

Permitir la descarga de algún contenido en la web, la respuesta a un juego o a un acertijo, acceder a un test que describe algún rasgo de nuestra personalidad o entrar en sorteos de atractivos regalos son solo algunos de los cebos que utilizan las empresas que se lucran gracias a los llamados SMS Premium. Si accedes a este tipo de contenidos en una página web y al pasar a la siguiente pantalla te solicitan tu número de teléfono móvil... ¡desconfía! Al aceptar las condiciones, sin saberlo, puedes estar firmando un contrato que te saldrá caro.

Si te ocurre esto y empiezas a recibir mensajes no deseados (desde un teléfono que empieza por 79), lo primero que debes hacer es contestar a uno de esos mensajes únicamente con la palabra BAJA (en mayúsculas). El envío de este mensaje es gratuito. A continuación, solicita a tu operadora que te desactive el envío y la recepción de SMS Premium. Puedes hacerlo llamando al servicio de atención al cliente o, en algunos casos, accediendo a tu cuenta de usuario en la propia página web de tu compañía.

 Aunque no te haya ocurrido, si quieres curarte en salud y prevenir este caro y engañoso servicio, adelántate y solicita a tu compañía telefónica que desactive todos los servicios de tarificación adicional, lo que incluirá además de los SMS Premium, las llamadas a 905, 906. En cualquier momento podrás volverla a activar estos servicios si así lo deseas.

Asimismo, si no eres consciente de haber contratado este servicio o te cobran mensajes que nunca te han llegado (lo que suele ser frecuente en estos casos), reclama a tu operador. Si tu compañía desoye tu petición, puedes dirigirte a las Juntas Arbitrales de Consumo. Y si eres socio de OCU, nuestros abogados de Asesoría Jurídica se encargaran de defender tus derechos (913 009 151).

Cómo dar de baja o cancelar un seguro 

Como norma general, hay que poner en conocimiento de la aseguradora que no deaseamos la prórroga automática de la póliza con 2 meses de antelación al vencimiento. Nuestra recomendación es que lo hagas por escrito y que utilices un medio a través del cual puedas certificar la fecha de envío (carta certificada, fax con acuse de recibo o incluso email). Ponemos a tu disposición un modelo de solicitud de cancelación de una póliza para que te resulte más sencillo el trámite.

Sin embargo, hay determinados casos en los que puedes cancelar tu seguro con antelación y exigir la prima no consumida. Te lo resumimos a continuación:

¿Cómo Dar de Baja la Luz y el Gas?

Si vas a solicitar la baja del suministro de la luz y el gas deberás revisar tus compromisos de permanencia. Si tienes contratada la TUR (tarifa de último recurso) ni en el gas ni en la electricidad tendrás problemas. Podrás solicitar la baja en cualquier momento. Si estás con una oferta con una comercializadora en el mercado libre la situación cambia ya que podrás tener compromisos de permanencia. En el caso de la electricidad, no podrán ser superiores al primer año de contrato, y en caso de aplicar alguna penalización, esta no podrá suponer más del 5 % del coste de la energía que quedaría por gastar hasta finalizar el contrato. Pasado el primer año ya no puede haber penalización alguna. Son varias las compañías que no aplican ningún tipo de penalización.

Para cerrar una cuenta bancaria, en principio, debería ser suficiente que acudas a la oficina en la que la abriste. No olvides llevar contigo la libreta, la tarjeta de crédito (si la tuvieras) y tu DNI en el momento de solicitar la cancelación. Tendrás que firmar la solicitud de cancelación y te entregarán una copia que te conviene conservar (por si más adelante hubiera algún problema).

Otra cosa diferente es que trates de cancelar una tarjeta de crédito por pérdida o robo. La ley exige que los usuarios tengan "medios adecuados y gratuitos" para comunicarle a las entidades el problema que han tenido con la tarjeta y que, consecuentemente, estas procedan a cancelarla de forma inmediata. La mayoría de bancos solo tienen teléfonos 902 (de pago) y al teléfono 900 de Visa y Mastercard no se puede llamar desde un teléfono móvil.

Si no pudieras cancelar pronto una tarjeta porque no te facilitan un 900 o tienes bloqueada la llamada desde un móvil y durante ese tiempo se produce un uso fraudulento de la tarjeta: ¡reclama! Si se da el caso (y procede), alega que el banco no ha puesto a tu disposición medios adecuados y gratuitos.

El primer aspecto a tener en cuenta es que toda la información que subimos a las redes sociales y, en general, a cualquier página de internet, es pública. Aunque limites quién puede ver o leer tus contenidos, las personas a las que autorices para hacerlo pueden copiarlos o, incluso, puede hacerlo el propio sistema de Facebook. Por este motivo, no hay que colgar datos que no queramos que puedan perjudicarnos en un momento determinado.

Los usuarios tenemos el derecho y la posibilidad de cancelar nuestros perfiles en cualquier red social cuando así lo decidamos. El problema es que cualquier persona que haya accedido a nuestros perfiles puede haber guardado fotografías o documentos, que pueden seguir circulando aunque borremos nuestra cuenta.

Si decides dar de baja tu cuenta en una red social y ves que otras personas hacen uso de información personal tuya sin tu conformidad, contacta con ellos y solicítales que la retiren de forma amistosa. Si desoyen tu petición, comunícaselo a la propia red social y, si sigues sin respuesta, puedes poner el caso en manos de la Agencia Española de Protección de Datos para hacer valer tu derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de datos. Si se trata de datos relativos a un menor, también puedes acudir al defensor del menor de tu comunidad autónoma o, en los casos más extremos, denunciar como delito telemático ante la policía nacional o la guardia civil.

En el siguiente enlace te explicamos cómo abandonar las principales redes sociales (Facebook, Twitter y Tuenti).

En primer lugar, ten en cuenta que para cerrar tu cuenta en Amazon no debes tener pedidos pendientes. Estos son los pasos a seguir:

Hay otros servicios, donaciones, suscripciones, aportaciones a colectivos... Si por cualquier razón deseas terminar tu relación con alguno de ellos, lo mejor es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la compañía u asociación, y comunicar tu intención de darte de baja.

Baja Ocu

En cada empresa el procedimiento puede ser algo distinto, pero en general siempre hay un servicio de contacto o atención al cliente (en OCU tienes esta información en la sección suscripciones de Contactar).  

Revisa tu contrato, en cualquier caso, pues puede que en él se establezca detalladamente cómo darte de baja del servicio en cuestión.

Ten en cuenta que es posible que la llamada sea grabada, para que quede registrada tu intención, o te pidan que lo comuniques por escrito.