Suscripción cobrada sin consentimiento

Me han cobrado la suscripción anual sin mi autorización durante el periodo de prueba alegando que ya disfruté del periodo de prueba antes

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

Mi correo

Buenas tardes, br Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso.br Prime es un servicio que ofrece descuentos en vuelos y alojamientos en todas las reservas. Se ofrece durante el proceso de compra por un periodo de prueba gratuito de 30 días, y es el cliente el que se suscribe de manera expresa debiendo indicar claramente si se desea seleccionar la tarifa Prime o la tarifa sin descuento (ver adjunto).br Tal y como descrito en los Términos y Condiciones del servicio Prime, únicamente es posible beneficiarse de una prueba gratuita del mismo. En tu caso, el sistema comprobó que ya habías disfrutado de 5 periodos de prueba de Prime gratuitos, beneficiándote de un total de 297.50Eur de descuento, por lo que se te realizó el cobro de la suscripción acorde. (ver adjunto).br Actualmente, tu suscripción se encuentra activa y va a renovarse el 29/05/2025. Si deseas, puedes cancelar la renovación automática de la suscripción siguiendo las instrucciones del documento adjunto. De esta forma, podrás seguir disfrutando de todos los beneficios Prime hasta la próxima fecha de renovación, 29/05/2025, momento en que tu suscripción caducará y quedará desactivada.brRecibe un cordial saludo, brb eDreams - Travel Experience Team b 3741638:195447