Reembolso servicio no disfrutado

Buenos días, el motivo de mi reclamación es el reembolso de un servicio no disfrutado. Elegimos la fila de asientos que está en la salida de emergencia para ir más anchos y pagamos 15 euros por cada asiento, en total dos con mi reserva 30 euros, por motivos de retraso hubo un cambio de avión y las filas que teníamos 12A y 12 B no se correspondían con los asientos situados en la salida de emergencia, así que fuimos en asientos pequeños. El avión en el que volamos tenía matrícula EC-NYD El vuelo fue de AGP a BCN VY21116 La reserva ME8HYF Hemos reclamado a la compañía y nos han denegado devolvernos dicho importe de los asientos alegando que teníamos los asientos que nos correspondían, el problema es que dichos asientos, debido al cambio de avión no eran los de la fila de emergencia, por lo tanto pagamos para ir más anchos y los asientos eran normales. Se lo dijimos a la tripulación de cabina y nos contestaron que teníamos que poner una reclamación pero debido al retraso no movían a nadie. El hecho es que un amigo que volaba en el asiento 12C sufrió el mismo problema, reserva ZIFITJ, y presentando la misma reclamación a él si que le han devuelto lo que pagó por el asiento.