Tiempo de espera en atención al cliente

Buenas tardes, He intentado contactar con Ticketmaster a través del número de teléfono facilitado en su página web (932 514 228) para informarme sobre como proeceder a la hora de realizar ticket transfer de 4 entradas para el concierto The eras tour de Taylor Swift que tendrá lugar en Madrid el 29 de mayo. Tras llamar hoy día 3 de abril a las 17:54, me han tenido en espera 10 minutos (cuando el límite legal son 3 minutos) y, pasado ese tiempo, me han colgado la llamada sin que llegase a atenderme un agente. Por tanto, SOLICITO, poder contactar con Ticketmaster para que me informen sobre cómo puedo gestionar el cambio de nombre, así como que se adopten las medidas oportunas por el incumplimiento de la legislación vigente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola Abogados, Te confirmamos que hemos recibido tu consulta con asunto Reclamación: Tiempo de espera en atención al cliente - (CPTES01996508-54) Tu consulta ha sido registrada con el número de ticket: 41205158 Este correo será tramitado por el Departamento Legal de Ticketmaster. Cualquier incidencia no relacionada con temas legales no será atendida. Si es tu caso, deberás contactar con nosotros a través del apartado de Atención al Cliente que encontrarás clicando aquí.. Importante! Si quieres saber el estado de tu incidencia responde siempre a éste mismo ticket. Si tienes una nueva preguntaincidencia deberás abrir un nuevo ticket. Por favor no respondas a tickets ya gestionados previamente. Atentamente, Departamento Legal Ticketmaster Tel. 933 040 750 www.ticketmaster.es facebook.com/TicketmasterES twitter.com/TicketmasterEs trigger_logic_for_ticketmaster -------------------------------- Este correo electrónico es un servicio de Ticketmaster ES. [W2JGP2-Z16W2]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola Abogados, Te confirmamos que hemos recibido tu consulta con asunto Reclamación: Tiempo de espera en atención al cliente - (CPTES01996508-54) Tu consulta ha sido registrada con el número de ticket: 41205158 Hemos derivado la consulta al departamento correspondiente y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Importante! Si quieres saber el estado de tu incidencia responde siempre a éste mismo ticket. Si tienes una nueva preguntaincidencia deberás abrir un nuevo ticket. Por favor no respondas a tickets ya gestionados previamente. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente Ticketmaster www.ticketmaster.es facebook.com/TicketmasterES twitter.com/TicketmasterEs trigger_logic_for_ticketmaster -------------------------------- Este correo electrónico es un servicio de Ticketmaster ES. [W2JGP2-Z16W2]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (41205158) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email ---------------------------------------------- Actualizado por: BeatrizC, 10 abr 2024, 9:25'¯a.  :m. GMT+1 Buenos días, sentimos mucho que la atención no haya sido la esperada. Nuestro principal canal de atención es por mail, donde los tiempos de respuesta habituales no superan las 24h. En caso de que el evento se realice en las próximas 24h el 100% de las consultas se atienden dentro de las siguientes 12 horas. En este caso el concierto de Taylor Swift se realizará en Mayo y aún no tenemos un protocolo definido por el promotor sobre las transferencia de entradas. En principio no está activoi ya que las entradas son nominales. Aconsejamos a Don. Pepe Bescos que contacte de nuevo en Mayo a ver si ya tenemos información. En cualquier caso informaremos a nuestros clientes si el organizador nos actualiza la información antes. En cuanto al incumplimiento de la legislación actual sobre el tiempo de espera les informamos que en nuestro sector no aplica. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración. Muchas gracias BeatrizC Ticketmaster Atención al Cliente ---------------------------------------------- Actualizado por: Abogados, 3 abr 2024, 5:21'¯p.  :m. GMT+1 **[EXTERNAL]** trigger_logic_for_ticketmaster -------------------------------- Este correo electrónico es un servicio de Ticketmaster ES. [W2JGP2-Z16W2]