Reembolso no recibido/ Servicio inexistente

GoldCar Lanzarote nos negó el coche porque no aceptamos su seguro. Ya tuvimos un seguro total por Doyouspain y teníamos todo preparado para recoger el coche. Hasta ahora Doyouspain no nos ha ayudado y no reembolsaron el dinero. De hecho no hay nadie que se ocupe del caso y lo investigue. Solo culpan al cliente y cuentan mentiras automáticas. Por favor, contacten GoldCar Lanzarote si es necesario y devuelven el dinero rápidamente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Estimado/a Abogados Muchas gracias por contactar con nosotros. Hemos recibido tu petición y te responderemos en breve. Un saludo, DoYouSpain.com (3345517) -------------------------------- Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain. [3E9PMJ-RM27P]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Su solicitud (3345517) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, por favor responda a este correo electrónico. ---------------------------------------------- Actualizado por: Help, 1 feb 2024, 10:24 CET Good morning, Can you please confirm if you were aware that you needed to block the deposit of 1.100EUR in order to not take their insurance? You only have two options, its either the deposit or their full cover insurance. Otherwise, the vehicle cannot be collected. Kind regards, Andreea DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com ---------------------------------------------- Actualizado por: Abogados, 31 ene 2024, 19:28 CET -------------------------------- Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain. [3E9PMJ-RM27P]

Hello, yes, we were aware of that. That wasn't any problem as we did have a credit card (check the card of the reservation) and everything correct. As I see you are always using standard answers to find a reason to blame it on the customer. What about taking sides with the customer and try to help against malicious practices of GoldCar? The money should be refunded on the same day as we contacted you many times but still after many emails and after a month we are at the same point.

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Hello, of what use is a car hire company with such a slow/ non-existent service, obviously they don't even answer to you. In this case it would be mandatory to take customer's side and also avoid future cooperation with companies like Goldcar. After reading all the bad experiences with the company I'm not surprised that our first day of holidays got ruined. If I don't get any solution within 7 days, I am going to start a legal process against both companies. It's been over 40 days now

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- Please type your reply above this line - Your request (3365830) has been updated. If you wish to add additional comments, please reply to this email. ---------------------------------------------- Help, 8 Feb 2024, 09:16 CET Good morning, We want to inform you that we are still investigating this incident along with the rental company and will get back to you as soon as possible. We thank you for your patience. Kind regards, Andreea DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com ---------------------------------------------- Abogados, 8 Feb 2024, 06:57 CET -------------------------------- This email is a service from DYS - DoYouSpain. [X02M64-W7YXR]

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here is a Google Maps timeline. We left when they told us that they won't give us a car. We insisted that they signed the document but they didn't

- Please type your reply above this line - Dear Abogados Thank you for contacting us. We've received your request and will get back to you shortly. Kind regards, DoYouSpain.com (3368974) -------------------------------- This email is a service from DYS - DoYouSpain. [3EWYZW-E0VXP]

and here are our correspondence with our apartment owner which confirms our waiting time at the airport

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here is another foto of the received document with date and hour of recording time

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hay algo nuevo? Goldcar me dice que les contactaron

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entonces que hacéis vosotros después de ver toda la evidencia que pusimos? Os ponéis al lado de GoldCar o al lado del cliente y lucháis para sus derechos? Evidentemente es un problema entre vuestras empresas porque nos reembolsaron la primera reserva que teníamos a las 4 por Check24.de en el nombre de mi hermano pero nos lo negaron por tener una tarjeta Debit. La segunda reserva esta por Doyouspain hicimos en mi nombre para no aceptar su oferta de seguro para la primera reserva. Elegimos a vosotros como mejor opcion pero nos dejáis aquí sin ayuda. El proceso ya ha empezado, vais a escuchar de mis abogados.

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