Cancelación de compra

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 13 de diciembre, salieron a la venta las entradas tan esperadas en España para el concierto de Karol G en Madrid. Ese día, salía la preventa para los clientes de Santander, el cual me tiré (tanto yo como 5 amigas más) horas y horas hasta que llegaron las 10:00 para poder comprarlas. Como era de esperar, al ser un concierto de gran demanda, fue imposible. Al día siguiente (14 de diciembre) volvimos a intentarlo, invirtiendo ambos días un gran esfuerzo y tiempo para poder conseguirlas y tampoco fue posible. El 15 de diciembre, lo mismo que comentaba en el punto anterior, y POR FIN, pudimos entrar, meter nuestros datos y número de cuenta, y realizar el pago de nada menos que casi 600€ por las 6 entradas que pudimos conseguir para el concierto del día 21 de julio de 2024. Todas las fechas que iban saliendo, las entradas estaban SOL OUT en tiempos record pero como a nosotras ya nos habíais hecho el cobro, estábamos tranquilas. Miramos en la web oficial de ticketmaster, y ponía que en los eventos de gran demanda, podían tardar hasta 6 horas en llegarnos las entradas. A todo esto, por quedarnos tranquilas, nos pusimos en contacto con vosotros tanto por teléfono un montón de veces (nunca obtuvimos respuesta), como por email, el cual hasta pasados los días nadie se puso en contacto con nosotras. El día 18 de diciembre, nos llega un email por vuestra parte, diciéndonos textualmente: "Hola, El intento de compra fue fallido y el importe ha sido regularizado. En breve lo tendrá en su cuenta. Saludos." Evidentemente, cuando recibimos esta respuesta por vuestra parte, ya había anunciado todas las fechas (una que salió un día después de nosotras haber hecho la compra) y estaba todo SOLD OUT. Aún así, con los casi 600€ que habíamos pagado a vuestra empresa y obviamente entendiendo que al haberse realizado el pago correctamente teníamos las entradas, no hubiéramos tenido otros 600€ (como mínimo) para en caso de haber tenido una nueva oportunidad, haber comprado otras 6 entradas más. Considero inadmisible los prejuicios que nos ha generado esta situación con vosotros como empresa y responsables de lo ocurrido. Habéis jugado con nuestros sentimientos y con mucho dinero para nuestra situación económica. Era algo muy importante para nosotras y estamos muy dolidas. SOLICITO nuestras entradas para acceder al concierto del 21 de julio de 2024, además de una indemnización tanto por el tiempo dedicado (que ha sido mucho), las horas y esfuerzos que hemos invertido, además de cogernos días en el trabajo para poder conseguirlas. Ha pasado un mes, y sigo detrás de este tema... ruego que asuman el error y me recompensen como es debido. Sin otro particular, atentamente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola Abogados, Te confirmamos que hemos recibido tu consulta con asunto Reclamación: Cancelación de compra - (CPTES01958418-85) Tu consulta ha sido registrada con el número de ticket: 38109909 Este correo será tramitado por el Departamento Legal de Ticketmaster. Cualquier incidencia no relacionada con temas legales no será atendida. Si es tu caso, deberás contactar con nosotros a través del apartado de Atención al Cliente que encontrarás clicando aquí.. Importante! Si quieres saber el estado de tu incidencia responde siempre a éste mismo ticket. Si tienes una nueva preguntaincidencia deberás abrir un nuevo ticket. Por favor no respondas a tickets ya gestionados previamente. Atentamente, Departamento Legal Ticketmaster Tel. 933 040 750 www.ticketmaster.es facebook.com/TicketmasterES twitter.com/TicketmasterEs trigger_logic_for_ticketmaster -------------------------------- Este correo electrónico es un servicio de Ticketmaster ES. [41X2DW-E72ZJ]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (38109909) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email ---------------------------------------------- Actualizado por: EMILIO.G, 26 ene 2024, 13::46 GMT Estimados Sres. Sras: Habiendo recibido la reclamación con referencia CPTES01958418-85 interpuesta por Doña Marta Hellin Robles les informamos que: Cuando se conectan miles de personas a la vez para poder comprar entradas a través de nuestra plataforma, pueden suceder problemas a la hora de pagar. Nosotros somos ajenos a los problemas de la pasarela de pago. Es algo que no lo podemos controlar. Lamentándolo mucho, no podemos ofrecer a Doña Marta Hellín Robles las entradas que compró, puesto que ya no están disponibles. Sentimos mucho no poder ayudarle en esta ocasión. Atentamente. Departamento de Atención al cliente. Muchas gracias EMILIO.G Ticketmaster Atención al Cliente ---------------------------------------------- Actualizado por: Abogados, 24 ene 2024, 22:22 GMT **[EXTERNAL]** trigger_logic_for_ticketmaster -------------------------------- Este correo electrónico es un servicio de Ticketmaster ES. [41X2DW-E72ZJ]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola Abogados, Te confirmamos que hemos recibido tu consulta con asunto Reclamación: Cancelación de compra - (CPTES01958418-85) Tu consulta ha sido registrada con el número de ticket: 38236375 Este correo será tramitado por el Departamento Legal de Ticketmaster. Cualquier incidencia no relacionada con temas legales no será atendida. Si es tu caso, deberás contactar con nosotros a través del apartado de Atención al Cliente que encontrarás clicando aquí.. Importante! Si quieres saber el estado de tu incidencia responde siempre a éste mismo ticket. Si tienes una nueva preguntaincidencia deberás abrir un nuevo ticket. Por favor no respondas a tickets ya gestionados previamente. Atentamente, Departamento Legal Ticketmaster Tel. 933 040 750 www.ticketmaster.es facebook.com/TicketmasterES twitter.com/TicketmasterEs trigger_logic_for_ticketmaster -------------------------------- Este correo electrónico es un servicio de Ticketmaster ES. [411M50-YNG3W]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (38236375) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email ---------------------------------------------- Actualizado por: EMILIO.G, 30 ene 2024, 14::05 GMT Buenas tardes, El viernes 26 de Enero de 2024, contestamos a esta reclamación de referencia CPTES01958418-85 Os llegó? Hay algún problema en el que podamos ayudar? Nos extraña que en cuatro días haya entrado la reclamación dos veces. Ya nos diréis. Muchas gracias. Saludos. Muchas gracias EMILIO.G Ticketmaster Atención al Cliente ---------------------------------------------- Actualizado por: Abogados, 28 ene 2024, 9:40 GMT **[EXTERNAL]** trigger_logic_for_ticketmaster -------------------------------- Este correo electrónico es un servicio de Ticketmaster ES. [411M50-YNG3W]