atrás

Deterioro de gafas graduadas

Reclamación cerrada Resuelta

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

S. C.

A: MULTIOPTICAS

15/11/2023

Compré unas gafas graduadas en 2018. Nos convencieron para añadirle varios tratamientos (antireflejantes + protección contra luz azul). Además ya que la montura era grande los cristales debían ser especiales para hacerlos más finos y que no sobresalían la montura. Pagamos 300 euros. Recientemente uno de los tratamientos ha empezado a deteriorarse y se puede ver una marca en el cristal que va creciendo como si se "pelara" una capa del cristal. Me molesta, impide ver bien y sigue yendo a más. He ido a la óptica y me han dicho q no pueden hacer nada ya que las gafas ya no están en garantía. Aunque fuera defecto de fábrica ya no lo cubren. Poner cristales nuevos supondría más de 200 euros que ahora mismo no puedo pagar. No me dan ninguna solución. Pregunté si podía poner una reclamación y me dijeron q se pondrían en contacto con el proveedor contándole la situación y me dirían lo que el proveedor había dicho. En menos de una hora me dijeron que el proveedor había confirmado que no se podía hacer nada y que si quería que me dieran esa información por escrito tenía que mandar mis gafas a fábrica. Lo cual no entiendo y no puedo hacer ya que no tengo gafas de repuesto y ya me han dicho que no me las van a arreglar. Me gustaría que me arreglaran las gafas. Que le quiten ese tratamiento al cristal si esta deteriorado o le pongan un cristal nuevo.

Indica qué solución esperas para tu problema

  • Reparación