Mudanzas: hazlo bien y evita problemas
Quien planea cambiarse de casa, normalmente recurre a la ayuda profesional, por ejemplo, a una empresa de mudanzas. ¿Cuál elegir? ¿En qué debo fijarme? ¿Tratarán bien mis cosas? Gracias a una encuesta de OCU, los propios usuarios nos dan la respuesta.
Una mudanza es un acontecimiento estresante. Contar con ayuda profesional facilita las cosas pero... ¿cómo acertar? OCU realiza una encuesta para saber de primera mano cuál es la experiencia de los usuarios con los servicios de mudanza, los problemas más habituales, el precio de este servicio y, en general, el grado de satisfacción con la empresa encargada de la mudanza.
La clave, un presupuesto detallado
Antes de cerrar un contrato con una empresa es conveniente comparar precios, pidiendo presupuesto.
El coste de una mudanza varía mucho, en función de la cantidad y volumen de los enseres que hay que transportar, las condiciones de acceso, etc. La mayoría de los encuestados consultaron con varias empresas, pero aunque el 96% pidió un presupuesto por escrito, solo el 65% lo obtuvo... Y no siempre era detallado.
El precio es el criterio fundamental a la hora de elegir una empresa de mudanzas, pero también pesaron otros factores como la reputación de la empresa o la recomendación de familiares o amigos.
El coste es muy variable. Según los datos de nuestra encuesta, el coste medio de una mudanza está en 834 euros.
Por otro lado, 1 de cada 10 encuestados se encontró una desagradable sorpresa, pues pagó más de lo que esperaba, de lo que le habían presupuestado.
Los problemas más comunes
También pedimos a los usuarios que nos contaran los problemas que se habían encontrados: estos son los más habituales.
Lógicamente, que haya o no problemas influye en la valoración.
Los usuarios más satisfechos son los que no han tenido ningún percance, mientras los que han visto falta de cuidado con los muebles y objetos están lógicamente menos contentos. En conjunto, 6 de cada 10 usuarios quedaron contentos, y un 18% "suspenden" a su empresa de mudanzas.
Más vale prevenir
¿Estás planeando una mudanza? Apunta estos consejos:
- Asegúrate de que contratas con una empresa legalmente establecida (por ejemplo, en Madrid hay un registro de empresas de mudanzas).
- Escoger una empresa adherida al arbitraje de la Junta Arbitral de Transportes es una garantía.
- Contacta con varias compañías y pídeles un presupuesto por escrito, lo más detallado posible. Así podrás comparar precios y condiciones.
- Haz un inventario pormenorizado de los muebles y enseres que se van a transportar y de su estado.
- Una vez que aceptes el presupuesto de una empresa, pide la carta de porte (el contrato), donde deberán incluirse todas las condiciones de la mudanza: fecha, hora y lugar de recogida de las mercancías, dirección de destino, detalle de los servicios contratados.
- La empresa de mudanzas debe hacerse cargo de los daños que cause y convendría que tuviera un seguro de responsabilidad civil en vigor. Es muy poco frecuente, y solo en algunos seguros del tipo “todo riesgo accidental”, que tu seguro del hogar cubra los daños que esta empresa cause dentro de tu domicilio (fuera no tendría cobertura). Lo que sí es más común es que el seguro de protección jurídica (habitualmente contratado dentro del de hogar) cubra las reclamaciones por daños causados por la empresa de mudanzas. Si esa mudanza se debe a un traslado forzoso del mobiliario asegurado por un siniestro cubierto en la póliza, a veces el propio seguro se hace cargo del traslado.
- Intenta pactar con la empresa indemnizaciones para supuestos concretos como anulación o aplazamiento del servicio.