Cómo localizar un móvil perdido o robado
¿Qué hacer si pierdes el móvil?
Hoy en día perder el móvil puede ser casi tan desastroso como perder nuestra cartera, y es que en nuestro teléfono llevamos direcciones y teléfonos, fotos, vídeos, datos confidenciales de nuestras tarjetas de crédito, aplicaciones para pago de compras... En definitiva, mucha información personal de la que se puede hacer un mal uso o causarnos un perjuicio económico si cae en manos de otras personas.
Lo primero, intentar encontrar tu dispositivo
En la mayoría de las ocasiones, no lograremos recuperar el móvil, que seguramente acabará en tiendas de segunda mano para venderse a terceros. Pero sí hay algunas cosas que puedes intentar para tratar de localizarlo antes de darte por vencido (y dar por perdido definitivamente tu dispositivo).
1. Desde la app de localización del teléfono
Tanto Android como iOS cuentan con una app gratutita específica para esto. Para ello deberás previamente instalar y configurar la app correspondiente en el móvil:
| Sistema operativo | Nombre app | Web de recuperación |
| Android | Encontrar mi dispositivo | android.com/find |
| iOS | Buscar | icloud.com/find |
En el caso de que extravíes el teléfono (o tablet), bastaría con acceder a la web de recuperación desde cualquier navegador (por ejemplo desde un PC, un ordenador o cualquier otro dispositivo móvil) y logarse con las credenciales de Google o de Apple respectivamente para localizar el dispositivo sobre un mapa:
Desde ese mismo sitio web o app hay otra serie de acciones que se pueden realizar:
- Hacer sonar una alarma para encontrarlo más fácilmente, algo que puede ser útil si se pierde por casa, en la oficina o en algún lugar cercano.
- Bloquear la pantalla con contraseña: esto sería una protección distinta a la del patrón o PIN que ya tienes en el móvil (así evitas, por ejemplo, que en caso de que lo hayas dejado en casa u oficina, alguien entre en él).
- Borrar el dispositivo, eliminando todos los datos personales del teléfono y restaurándolo a valores de fábrica. Esto es útil si das el teléfono por perdido y no tienes esperanza de recuperarlo.
No obstante recuerda que todas estas funciones sólo son válidas si el teléfono está encendido con conexión a Internet, por lo que las probabilidades de recuperar un teléfono robado son muy bajas.
2. Desde el antivirus del móvil
Algunos antivirus para móvil disponen de una herramienta para ayudarte a localizar el dispositivo. Esta funcionalidad suele llamarse "anti-robo", "localización del teléfono", "dispositivo perdido" o similar. Puedes buscar en nuestro comparador los que sí disponen de esta funcionalidad, seleccionando en el filtro por función localización.
Además, en ocasiones, incluyen funcionalidades más elaboradas que la del propio sistema operativo, por ejemplo:
- Hacer una foto en remoto con la cámara para así poder ver quien te lo ha robado.
- Protección de la SIM, para que no se pueda meter otra SIM distinta a la tuya.
- Protección anti-desinstalación para que no se pueda desinstalar la app en sí.
- Mostrar un mensaje en pantalla para que quien lo tenga pueda ponerse en contacto contigo.
Aunque no todos son igual de fáciles de configurar o de usar. En cualquier caso, lo importante es haberlos usado alguna vez antes de que el extravío ocurra para saber cómo funcionan y conocer sus posibilidades.
Más cosas que puedes hacer si pierdes el teléfono
- Denuncia la pérdida. Vete a la comisaría más cercana a tu domicilio y denuncia la pérdida o robo. Ten precaución al redactar la denuncia, pues es fundamental a la hora de reclamar al seguro en caso de que el tuyo lo cubra (comprueba antes tu póliza). Recuerda llevar la factura de compra del teléfono.
- Llama a tu operador para que bloquee la SIM. Hasta que no lo solicites a tu compañía, responderás por los consumos que pueda realizar el autor del robo, salvo que cuentes con algún seguro que lo cubra. Pero no solo por esto, sino para que a tu teléfono perdido (o robado) le dejen de llegar mensajes y notificaciones que podrían ser privadas, por jemplo, las de la verificación en dos pasos.
- Pide a tu compañía el bloqueo del terminal. Para ello es probable que te pidan el IMEI: es la huella digital única de cada teléfono móvil, es decir, el código de 15 números que lo identifica. Se muestra en el embalaje del móvil y también puedes conocerlo pulsando *#06#. Lo necesitarás para poder pedir al operador de red móvil que bloquee este terminal en el territorio español (aunque a veces el destino de los móviles robados es otro país y no hay nada que puedas hacer en este sentido).
- Recupera tus copias de seguridad. A veces lo que más duele no es perder el teléfono, sino todo lo que hay dentro: contactos, fotos, vídeos... Si tienes realizada alguna copia de seguridad en la nube te será muy sencillo recuperar tus datos en el siguiente terminal.
¿Uso fraudulento de tu móvil? La ley te protege
Si además de tener la mala suerte de perder tu móvil, este cae en malas manos y hacen un uso fraudulento con él (por ejemplo, hacen una compra antes de que lo denuncies), te recordamos que la Ley de Servicios de Pago te protege.
Según la Ley, si tu teléfono almacena los datos de tu tarjeta o tienes instalada una app de pagos móviles, el usuario es responsable de los cargos que le hayan hecho por uso fraudulento hasta un límite de 150 euros. Este límite tenía que haberse reducido a 50 euros a partir del 13 de enero de 2018, pero el gobierno ha incumplido el plazo de trasposición de la normativa europea que lo regula, por lo que habrá que esperar a que se apruebe la nueva ley del mercado de servicios de pago para que los consumidores puedan beneficiarse de esta mejora.
En caso de que tu entidad no quisiera hacerse cargo de las cantidades defraudadas, reclama ante el Servicio de Atención al Cliente de tu banco. Asimismo, recuerda que algunas entidades financieras ofrecen seguros asociados a las tarjetas con cobertura por uso fraudulento.
¿Necesitas un nuevo teléfono?
Si pese a tus esfuerzos tu teléfono no aparece, necesitarás otro móvil. También ahí podemos ayudarte: consulta nuestro comparador para ver las opciones y comparar caracterísricas, resultados y precios de los móviles del mercado.
