Reclamación a la SETSI

(Nombre y apellidos del reclamante)

Domicilio (calle, localidad y DP)

En  a  de   de .

(Lugar y fecha de la reclamación)

Operador reclamado 

Teléfono reclamado nº 

Factura nº 

Contrato nº 

[Causa de la controversia] Seleccione una opción:

• Disconformidad con la factura recibida, tanto en la cuantía como en los conceptos incluidos.
• Negativa o demora en tramitar la baja en el servicio por el operador.
• Incumplimiento de ofertas por el operador.

Muy señor mío:

[Texto resúmen de la reclamación]

Me dirijo a Ud. para informarle que con fecha  de  de , me dirigí al Departamento o Servicio de atención al Cliente de mi operador de telefonía fija, móvil, o servidor de internet (indíquese lo que proceda)– con número(s) de referencia de la solicitud y/o reclamación -, para plantearles la siguiente queja (haga una exposición clara y sucinta de los hechos que motivan su reclamación)

Elija uno de los campos:

• Como ha transcurrido el plazo de un mes desde la presentación de mi reclamación,  de cuyo contenido adjunto copia, sin haber obtenido respuesta a mi solicitud,
• Habiendo sido desestimada por la Compañía mi reclamación, de cuya respuesta  adjunto copia,  y no estando conforme con los términos de la misma,

es por lo que planteo la presente reclamación ante esta Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, para que dicte resolución sobre la reclamación planteada.

Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias. Atentamente,

Firma del reclamante

SECRETARIA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES Y PARA LA SOCIENDAD DE LA INFORMACIÓN (Ministerio de Industria, Turismo y Comercio)

Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Capitán Haya 41, 28071 MADRID

1

En el caso de reclamaciones por facturación, adjunte copia de la factura o facturas a las que se hace referencia.

2

Presente el presente escrito por correo certificado administrativo.