Problema entrega

El pasado 25/04/2024 realicé una compra en la app TEMU, por la cual se fijó el envío a mi domicilio, pues resulta que llegado el plazo me llega un correo indicando que el paquete está en correos porque no puede depositarse en mi buzón e incumpliendo la entrega sin instrucciones, aviso por escrito ni nada al respecto para explicar la entrega o recogida. Por lo que necesito solventar este pequeño incidente ante el incumplimiento de TEMU. Pedido PH9ERA0414187720130830T donde en la web de correos indica textualmente : "Envío con entrega en buzón que excede dimensiones para su depósito. Se ha notificado al destinatario para su recogida en oficina"

Dear Sir or Madam, We refer to your email dated 09 May 2024. Thank you for bringing this matter to our attention. We regret to hear that the customer experience with us is less than satisfactory. Upon receiving the email, we promptly conducted an internal investigation. Although our records indicate that the parcel has been delivered, we recognize the inconvenience this situation may have caused to the customer. As a gesture of goodwill, we have issued a full refund for the order in question. Please note that it typically takes 5-14 business days for the refund to appear at the customer's original payment method. We hope this sufficiently addresses the customer's concerns. Please do not hesitate to contact us if you have any further questions. We have included a Spanish machine translation of this email below. Should you find any discrepancies between the Spanish and English versions, please refer to the English version for our intended meaning. Sincerely, Temu Legal Team Estimado señor o señora Nos referimos a su correo electrónico de fecha 09 de mayo 2024. Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto. Lamentamos saber que la experiencia del cliente con nosotros es menos que satisfactoria. Tras recibir el correo electrónico, hemos llevado a cabo rápidamente una investigación interna. Aunque nuestros registros indican que el paquete ha sido entregado, reconocemos las molestias que esta situación puede haber causado al cliente. Como gesto de buena voluntad, hemos emitido un reembolso completo por el pedido en cuestión. Tenga en cuenta que el reembolso suele tardar entre 5 y 14 días laborables en aparecer en el método de pago original del cliente. Esperamos que esto responda suficientemente a las preocupaciones del cliente. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene más preguntas. A continuación incluimos una traducción automática al español de este correo electrónico. Si encuentra alguna discrepancia entre la versión en español y la versión en inglés, le rogamos que se remita a la versión en inglés para conocer nuestro significado. Atentamente, Equipo jurídico de Temu The original message EDT ³n: Problema entrega - (CPTES02014477-78) a, a[href] color: 11839f; div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse; mso--lspace: 0pt; mso--rspace: 0pt; background-color: f9f8f7;div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif; font-size: 14px; line-height: 18px; color: 303030; font-weight: normal; text-align: left; , , , p, a, li, blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important; min-a color: 11839f; height: auto !important; max-[class~=helpBanner] padding: 0 10px !important;[class~=main] border-bottom: none !important;[class~=w10], [class~=w10] width: 10px !important;[class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important;[class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important;[class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important;[class~=h5] height: 5px !important;[class~=h10] height: 10px !important;[class~=h15] height: 15px !important;[class~=h20] height: 20px !important;[class~=logo] width: 110px !important; height: auto !important;[class~=logo2] width: 100px !important; height: auto !important;[class~=hide], tr[class~=hide], [class~=hide], [class~=hide] display: none !important; height: 0 !important; line-height: 0 !important; visibility: hidden !important; width: 0 !important;[class~=f8], a[class~=f8] font-size: 8px !important; line-height: 8px !important; font-size: 12px !important; line-height: 16px !important;[class~=f14] font-size: 14px !important; line-height: 18px !important;[class~=f16] font-size: 16px !important; line-height: 20px !important;[class~=f18] font-size: 18px !important; line-height: 22px !important;[class~=via] float: left !important; width: auto !important; text-align: right !important;[class~=about] float: right !important; width: auto !important; text-align: right !important;[class~=title] font-size: 24px !important; line-height: 28px !important; a[class~=button] font-size: 12px !important; line-height: 16px !important; padding: 15px 0 !important; text-align: center !important;[class~=needHelpCell] display: inline !important; font-size: 14px !important; line-height: 18px !important; text-align: center !important;a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px; background-color: 40a4bc; background-repeat: repeat-x; background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead); background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead); background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)); background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead); background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead); background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead); padding: 5px 10px !important; border-bottom: 2px solid bfbfbd; color: fff !important; font-size: 14px !important; line-height: 14px !important; margin: 0 0 0 10px !important; text-transform: uppercase !important; text-align:center;[class~=dl-spacer] height: 10px !important; width: 1px !important;[class~=dl-spacer] height: 10px !important; [class~=term] text-align: left !important; font-size: 12px !important; line-height: 12px !important; font-size: 12px !important; line-height: 16px !important;[class~=paperclip], [class~=paperclip] width: 12px !important; height: 12px !important;[class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important; height: 20px !important; padding-right: 5px !important[class~=iconLink] width: auto !important; display: inline-block !important;[class~=iconLeft] margin-right: 5px !important;[class~=iconRight] margin-left: 5px !important; [class~=only-desk] display: none !important;

Hola todo correcto.. gracias