No me quieren entregar el producto ya pagado

Buenos días, Tengo un pedido realizado desde hace un mes, un espejo. Dicho espejo el repartidor no quiero entregármelo intuyo que porque pesa mucho. Primero se inventa que no hay nadie en casa cuando si que estamos y segundo llama y amenaza con que o bajo a por el pedido o lo pierdo. Trngo un bebe de un año, no voy a tolerar este tipo de actuaciones lo tengo mas que claro, ya os he llamado 40 veces para quejarme de esta persona y solo lo solucionáis con reembolsos y mierdas. Os he dicho que queremos el pedido, os hemos dicho el horario y todo se lo pasa por ahí, vais a hacer algo o procedo a denunciaros oficialmente?

Estimado/a, Enviamos respuesta a su reclamación. Saludos.