Reparaciones de cafetera

Buenos días, A finales de Diciembre de 2023 contacté con asistencia técnica de Cecotec porque mi cafetera hacía tiempo que no funcionaba bien, en concreto, perdía mucha agua al calentarse. En Enero la mandé al servicio de asistencia que está ubicado en Valencia. Pasados alrededor de veinticinco días me la devuelven, en teoría reparada. Lo digo porque al usarla, continuaba con el mismo problema. En Febrero, la vuelvo a mandar. Pasados otros veinte días me la devuelven, pero la cafetera seguía perdiendo agua, incluso puede que más. En Marzo vuelvo a contactar con la asistencia técnica y les comento mi descontento con la situación ya que estoy más tiempo sin cafetera que usándola. Asimismo, comento la posibilidad de un cambio de producto si la reparación es problemática, tal como recoge la Ley General de Consumo. Me dicen que la vuelva a mandar y que esa solución, en todo caso, la tiene que valorar y aprobar el servicio técnico así es que la envío otra vez. A principios de Abril, la recibo de nuevo reparada y estoy unos días usándola , pero el problema sigue igual. Vuelvo a contactar con asistencia técnica y les comento el problema. Les hago saber que no podemos seguir así y que hay que darle una solución definitiva, y esta pasa por un cambio de máquina o devolución del dinero. Me dicen lo mismo que la vez anterior, que la mande para que lo valoren. Comento que si la van a cambiar, la envío, pero que no estoy dispuesto a estar otro mes sin cafetera sin saber que va a pasar. Y en este punto estamos. Por ello, espero que con esta reclamación, recapaciten y entiendan mi posición. Es el primer producto que tengo suyo y la imagen y sensación que me están transmitiendo, no está siendo muy satisfactoria. Quedo a la espera de sus noticias. Gracias

Estimado señor López: En relación con la reclamación, indicarle que necesitamos recoger el producto para realizar una valoración y posterior resolución en el servicio técnico. Para gestionar y agilizar su incidencia puede tramitarla a través de nuestra página web CecoCare. s:support.storececotec.com/ Solo deberá registrarse, registrar su producto y seguir los pasos descritos. Reciba un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext. Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El mié, 1 may 2024 a las 12:37, escribió: -- Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.   Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.  Le informamos que  CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,  Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará sus  datos  personales  con la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,  sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es . This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es . This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .