CAMBIO EN EL MODELO RESERVADO

se hizo una reserva de un coche modelo BMW serie uno para los días 26 27 28 y 29 de abril en el aeropuerto. Santiago de Compostela. Quería exclusivamente ese modelo por eso llamé por teléfono a la central de Sixt para confirmar la exclusividad del modelo, ya que de no estar ese modelo en particular, pagaría una tarifa más baja por un coche más económico. El personal de la central me aseguró que estaba disponible y que pondría un escrito a la oficina para que me reservaran dicho modelo. Cuando llegó a la oficina de Santiago la chica me comenta que no tienen ningún escrito y que ese modelo en concreto no lo tienen en flota. con dicho disgusto, le digo que no quiero otro coche de esa categoría que quiero el más económico y me dice que no tiene ninguno que solo me puede ofrecer un Peugeot 3008, que claramente no entra dentro de la categoría, ya que las otras opciones eran un Audi A3 Sport Back o un Audi Q2. No tuve más opciones que alquiler dicho coche, ya que según ella no había otras opciones (y cuando bajamos al parking efectivamente había Audi a3 y Cupras y BMW X1. Alfinal tuve que gastarme 221 euros en un coche que no quería, pero era o eso, o quedarme sin coche, con la prisa y el retraso que esto me generó. Por si no era poco, cuando devuelvo el coche, impoluto, tal cual me lo dieron, la chica de la devolución marca que tiene un arañazo en el espejo derecho, que claramente no estaba, solo estaba sucio. Pésimo trabajo y pésima solución de la empresa, me sentí completamente estafada.

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Estimados seoras y seores, Adjuntamos respuesta a la reclamacin referenciada. Quedamos a su disposicin para cualquier otra consulta. Un cordial saludo, Torben S. Customer Service Operations tlf:+34 871 180634 email: service@sixt.es Esta transmisin est destinada exclusivamente a su(s) destinatario(s) y puede ser confidencial. Si usted no es el destinatario mencionado, o si el mensaje le ha sido dirigido por error, no debe leer, divulgar, reproducir, distribuir o utilizar esta transmisin Si no es usted el destinatario, borre el mensaje. Borre el mensaje o pngase en contacto con el remitente. La entrega de este mensaje a una persona distinta del destinatario mencionado no supone en modo alguno una renuncia a la confidencialidad Tenga en cuenta que ni SIXT rent a car ni el remitente aceptan responsabilidad alguna por los virus que puedan transmitirse y que es responsabilidad suya escanear los archivos adjuntos (si los hubiera). Sixt Rent a Car, S.L.U., C/del Canal de Sant Jordi, 29 Local 2 Pol. Son Oms, 07610 Palma de Mallorca Registro Mercantil de Mallorca Tomo 1641, Folio 157, Hoja PM-31.771 Conselleria de Foment del Govern Balear C.I.F. B07947591 --------------------

No señor, eso no fue así, a mí en ningún momento se me ofreció ningún otro coche aparte del peugeot. Es más como le digo, por eso mismamente que entiendo que no se reserva como tal llame para asegurarme un día antes de que hubiera ese modelo para reservar ese y no otro de inferior categoría. De ahí mi descontento, ya que le insistí al compañero que si no había ese modelo alquilaba otro más económico. Ya no es que no se reserve ese modelo, es que me aseguro que sí que estaba ese modelo y que iba a mandar un escrito para que me “reservaran” ese modelo para mi llegada. Ahí mi enfado, que ya no solo es que no estuviera disponible, esque ni siquiera tenían ese modelo en flota en la oficina, y más aún que no habían recibido ningún escrito informando que yo quería ese modelo. A mí ME ENGAÑARON por teléfono. Y le repito, no me ofrecieron otro coche aparte del peugeot, y aunque la chica fue bastante simpática, NO OFRECIÓ OTRO MODELO. Y le dije que me ofreciera el modelo más barato que hubiera disponible. Por el daño, EVIDENTEMENTE NO SE ME COBRA, ya que pagué el seguro que cubría todo el exterior, no se me puede cobrar algo que está asegurado. En resumen, pagué bastante más de lo pensado, por un coche que NO ERA EL QUE BUSCABA.

Estimados seoras y seores, Adjuntamos , en formato .pdf, la respuesta a la informacin proporcionada mediante la OCU. Quedamos a su disposicin para cualquier consulta. Un cordial saludo, Customer Service Operations tlf:+34 871 180634 email: service@sixt.es Esta transmisin est destinada exclusivamente a su(s) destinatario(s) y puede ser confidencial. Si usted no es el destinatario mencionado, o si el mensaje le ha sido dirigido por error, no debe leer, divulgar, reproducir, distribuir o utilizar esta transmisin Si no es usted el destinatario, borre el mensaje. Borre el mensaje o pngase en contacto con el remitente. La entrega de este mensaje a una persona distinta del destinatario mencionado no supone en modo alguno una renuncia a la confidencialidad Tenga en cuenta que ni SIXT rent a car ni el remitente aceptan responsabilidad alguna por los virus que puedan transmitirse y que es responsabilidad suya escanear los archivos adjuntos (si los hubiera). Sixt Rent a Car, S.L.U., C/del Canal de Sant Jordi, 29 Local 2 Pol. Son Oms, 07610 Palma de Mallorca Registro Mercantil de Mallorca Tomo 1641, Folio 157, Hoja PM-31.771 Conselleria de Foment del Govern Balear C.I.F. B07947591 --------------------

Muchas gracias por la solución. Espero la próxima vez no haya problemas y quedemos satisfechos con el alquiler. Un saludo