Solicitud de Reembolso por Penalización de Cancelación Injusta - Reserva Nº 766155870

Estimados señores de Booking.com: Me dirijo a ustedes para expresar mi descontento y para solicitar la devolución de la penalización de cancelación que me fue cobrada, referente a la reserva con número 766155870 realizada para el alquiler de un vehículo en Malpensa, Milán, el pasado 10 de abril de 2024. Al llegar a la concesionaria, me informaron que no podían proceder con el alquiler del coche debido a que, siendo un ciudadano italiano residente en España, no poseía una tarjeta de crédito, lo cual no estaba claramente especificado como un requisito indispensable en los términos de la reserva proporcionados por Booking.com. Debido a esta falta de información y la imposibilidad de cumplir con un requisito no previsto, me vi obligado a cancelar la reserva. Sin embargo, se me ha cobrado una penalización de 25.16 euros, la cual considero injusta dado que la cancelación fue resultado de una situación fuera de mi control y por falta de información adecuada por parte de Booking.com o sus asociados. Por lo tanto, solicito la devolución de los 25.16 euros correspondientes a la penalización de cancelación. Adjunto copias de la documentación relacionada con la reserva y la cancelación para su referencia. Agradezco de antemano su pronta respuesta y espero que este asunto pueda resolverse de manera favorable y a la mayor brevedad posible. Atentamente, Carlo Giuseppe Sergi

Estimados Señores, Gracias por su correspondencia recibida el 30/04/2024. Debido al Reglamento General de Protección de Datos Personales de la UE, no podemos divulgar información a un tercero a menos que tengamos una autorización por escrito del conductor principal en la reserva, o un aviso de actuaciónoder notarial. Si son tan amables, nos podrían enviar un mandato donde el cliente expresa poderes a su entidad para manejar el caso en su nombre? En alternativa, tenga en cuenta que nos pondremos en contacto directamente con el cliente para resolver su reclamación. Atentamente, Erika Carrero Legal Support Advisor tbu_correspondence@booking.com : Booking.com] Making it easier for everyone to experience the world since 1996 43 languages, 198+ offices worldwide, 141,000+ global destinations, 28 million reported listings Subsidiary of Booking Holdings Inc. (NASDAQ: BKNG)