Problema reembolso monedero

- El pasado 29 de Marzo de 2023 envié a la empresa una queja porque no podía entrar en mi cuenta. - La empresa me pidió todo tipo de datos (nombre,teléfono,código de Correos de la última compra, fecha de nacimiento, método de pago, últimas compras, saldo de mi monedero, etc. una ensalada de datos que solo el titular puede conocer. Hace una revisión de todos los datos. - La empresa me informa que me ha suspendido la cuenta por un acceso no autorizado y hace todos los trámites para recuperarla. y la recupero. - Hasta aquí todo normal pero cuando transfiero el dinero del monedero a mi cuenta, me fijo que el número de cuenta bancaria no es la mía, no la he metido yo y no está ni siquiera a mi nombre ni es de este país. Doy el aviso el día 6 de Abril cuando aún está en proceso de transferencia. - Después de varios correos, una persona de soporte me dice "Estamos tramitando el reembolso de la transferencia incorrecta con nuestra plataforma de pago". Esto sucede el día 10 de Abril y me quedo mas tranquilo. - Después de varios correos dándome largas, el día 26 de Abril me responden "Hemos revisado tu caso, y sentimos informarte que al haber hecho la retirada del importe de forma voluntaria a una cuenta bancaria sin revisión previa a realizar dicha retirada, no podemos hacer más por ayudarte en este caso". - La empresa ya me ha dicho que no se hace cargo después de haber comprobado los datos tras recuperar la cuenta y después que para poder meter de nuevo mi cuenta bancaria, he tenido que enviarles el dni por las 2 caras para identificarme y que vean que soy el titular. Parece que al estafador no le pidieron estos datos o no lo comprobaron ni le mandaron un correo electrónico autorizando la cuenta bancaria. - Pido me devuelvan el importe, responsabilidad con los datos personales y bancarios de los usuarios y pido un poco de coherencia ya que al principio parece que si van devolverme el dinero y luego me dicen que no.

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Finalmente me solucionaron el problema. Si una plataforma de compra/venta te soluciona problemas de este calibre, vale la pena seguir usándola con la garantía que responden si algo pasa