Problema con pedido

Hola llevo esperando un pedido vuestro desde el día 13,me tendría que aver llegado en 2 o 3 días no me llego el pedido tras pasarse el periodo de entrega,tras varias veces de ponerme en contacto con ustedes no me aveis dado una solución i siempre me decís que me espere de 24 a 72 horas,otras que me llegara al día siguiente,por chat me decís siempre lo mismo que esta en almacén i que saldrá pronto,por teléfono unos días me decís una cosa i otro día otra,esta mañana llame i lo dije que estaba arto que si esque lo an perdido que me envíen un justificante de pérdida i la que me a hablado por teléfono me a dicho que me lo enviaría por correo el cual le e dicho mi correo i me a colgado el telefono sin más,luego e llamado de nuevo i me an dicho que estaba aqui en jaen que lo tiene el repartidor,luego por correo le envié hace 6 o 7 días un correo i en menos de 2 horas me contestaron que le enviara el número de pedido para poder tramitarlo el cual ya no me an respondido más,nada más que me Dan vueltas porque yo creo que lo an perdido i no lo quieren reconocer, porque no es normal que esto suceda,también les e pedido un justificante escrito a mi correo de donde se encuentra mi pedido porque me lo an pedido para ver si es verdad o es mentira i si lo an perdido un justificante de pérdida i las 2 cosas se niegan a dármela dicen que no pueden darme un justificante para ver donde se encuentra que eso no pueden hacerlo i el de pérdida tampoco porque se encuentra en almacén el cual no sabéis que almacén es,me puesto en contacto con vosotros más de 3 veces por día i sin ninguna solución...quiero un justificante de donde se encuentra mi pedido i si no sabéis donde está un justificante de pérdida para poder reclamar mi reembolso estos son mis pedidos CNESP23311123400051409445 CNESP23311123400051409628