Amortización parcial no ejecutada

Hola, el 29 de febrero solicite una amortización parcial de Cuota para mi préstamo con nº 40026916984012, siguiendo los pasos, ingrese 6975,54€ en la cuenta bancaria que me facilitaron: ES91 0049 2666 7827 1449 7313 y como ellos pedían con el concepto: "Amortiz Parcial Cuota 38884187Y 40026916984012 Víctor Sánchez Lara" al ver que no se actualizaban las tablas de amortización, me puse en contacto con ellos hasta en 6 ocasiones a traves del chat de Cetelem, contestadome siempre un "pasamos nota a nuestros superiores en unos días estara resuelto el problema" y asi todas las veces, la última vez llamé y ocurrio exactamente lo mismo, que lo van a escalar a sus superiores y que en un par de dias estara resuelto, el caso es que han pasado 2 meses ya desde que realice el ingreso, y el mes pasado me descontaron la cuota de siempre de los 6975,54€ (que están en una especie de depósito) dejándome con 6707,24€ en el depósito en vez de pasarlo por el banco, cuota que si ellos hubieran echo la amortización parcial no tendria que estar pagando, porque sería muy inferior y con un interes distinto. A día de hoy sigue sin resolverse el problema y encima no puedo disponer del dinero porque está en un depósito que no puedo retirar, ni usar ni nada. Ya no se que hacer para que se solucione este problema, todo el esfuerzo que he echo para ahorrar ese dinero y encima me descuentan la cuota de siempre... Este mes supongo que pasará igual que seguirán descontando la cuota habitual de depósito. Están tirando mis ahorros a la basura, me siento impotente de no poder hacer nada.