DEFICIENCIAS SERVICIO

Buenos días, Me dirijo a ustedes con respecto al servicio de Senior Protect. Desafortunadamente, hemos experimentado una serie de deficiencias en el servicio que han afectado significativamente su eficacia , esta circunstancia de la que ustedes son conocedores. Según lo establecido en el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el cual se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones, tengo derecho a solicitar una compensación por los días en los que el servicio no ha cumplido con los estándares esperados. Durante los períodos en los que el servicio no ha estado disponible, mi familiar que utiliza el dispositivo ha sufrido una caída sin poder acceder al respaldo que este servicio proporciona. Esta situación ha resultado en daños y preocupaciones adicionales para la seguridad y bienestar de la persona en cuestión. Por lo tanto, les insto a revisar esta situación con urgencia y a responder con prontitud con una propuesta de compensación adecuada por los inconvenientes y riesgos que hemos enfrentado debido a estas deficiencias en el servicio. Es importante destacar que he pagado por el servicio de forma continua, y espero que se reconozca la importancia de este incidente. En caso de que no se me presente una propuesta satisfactoria, me veré en la obligación de ejercer mis derechos conforme a lo establecido en el artículo 1.124 del Código Civil, el cual contempla el incumplimiento previo de la empresa. Espero sinceramente que podamos resolver este asunto de manera amistosa y evitar recurrir a medidas legales. Sin embargo, es fundamental que se reconozca la gravedad de la situación y se tome la acción necesaria para rectificarla. Espero su pronta respuesta y una solución satisfactoria a esta situación. Atentamente,

Buenos días, Informarles que hemos derivado la gestión al departamento encargado. Atentamente, [Securitas Direct] Gestiones Oficiales Administrativas - Customer Care M.: (+34) 910 121 122 Securitas Direct España, S.A.U. Sede Priégola - Priégola, 2, 28224, Pozuelo de Alarcón. Madrid [Securitas Direct] [Securitas Direct] 12:24 ación: DEFICIENCIAS SERVICIO - (CPTES02008787-14) Este e-mail te lo ha enviado alguien de fuera de la organización. Por favor, asegúrate de que se trata de un contacto de confianza antes de hacer click en los enlaces o descargar archivos. ¡Proteger nuestros sistemas depende de ti! Este mensaje (incluido cualquier fichero adjunto), que puede contener información confidencial o datos personales, es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino y con la finalidad exclusiva para la que se envía. Si Vd. ha recibido este mensaje erróneamente queda notificado de que está estrictamente prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la autorización expresa del remitente, por lo que por favor le pedimos que lo borre inmediatamente de su sistema y notifique esta circunstancia por e-mail al remitente.