Pedido roto Wallapop

Me ha llegado un pedido adquirido a través de Wallapop roto. He puesto varias reclamaciones a través de la app y se autoborran solas. Nadie me dice cómo debo proceder.

______________________________ ¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 11680448. Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido. Gracias por tu paciencia, Atención al cliente Wallapop -------------------------------- Este correo electrónico es un servicio de Wallapop. [G3YK3J-1PVDW]

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico ---------------------------------------------- Actualizado por: Esteban, 6 may 2024, 16:47 CEST Buenas tardes, Paula: Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 11676695 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop ---------------------------------------------- Actualizado por: abogados, 26 abr 2024, 11:40 CEST -------------------------------- Este correo electrónico es un servicio de Wallapop. [G3YK3J-1PVDW]