3 meses sin fibra sin solución

Buenos días, El día 8 de febrero pusimos una incidencia por que no funcionaba la fibra en nuestro domicilio. Tras venir un técnico (Pepephone) indicó que debía de acudir un técnico de movistar (Tesla) para poder solucionar la caída de un poste. Tras varios días, acudió el técnico y solucionó el problema con el poste, cortando además unos cables que dejó colgando en mi fachada sin avisar. Tras varios días, volvimos a contactar con Pepephone y conseguimos que pasadas varias semanas nos enviasen de nuevo a un técnico (a 5 de abril, casi 2 meses después).. cuál fue nuestra sorpresa que el técnico enviado era de movistar, y nos confirmó que él no puede conectar nuestro cable, que debe venir un técnico de pepephone y que nosotros tan siquiera estamos conectados al poste que se había caído sino a otro punto. Hoy, a día 26 de abril, casi 3 meses desde el inicio de la incidencia... Pepephone sigue sin enviar un técnico justificando que movistar tiene que actualizar datos. Mientras tanto, tengo que usar mi dispositivo móvil para conectar otros dispositivos y poder suplir el servicio de fibra (teletrabajar, ocio...), con lo que conlleva un desgaste excesivo de la batería de mi terminal móvil sin necesidad... mientras seguimos abonando el importe por una fibra y un servicio que no nos están prestando. El número de incidencia que supuestamente tienen abierta es el siguiente: 16465649. Hemos contactado con ustedes los siguientes días reclamando una solución (tanto por whatsApp como por teléfono): 8 de febrero 17 de febrero 4 de marzo 11 de marzo 19 de marzo 21 de marzo (telefónicamente) 22 de marzo (telefónicamente) 2 de abril 9 de abril (telefónicamente) 17 de abril 19 de abril 26 de abril

Buenos días, Estudiaremos su caso y recibirá respuesta a la mayor brevedad posible. Atentamente, Departamento Clientes

Buenos días. Creemos que en casi 2 meses para dar una solución ya han tenido tiempo para dar una respuesta y una solución a la incidencia. Si ustedes tienen problemas de gestión interna no debemos pagarlos los clientes, porque como indique en la reclamación, seguimos pagando por un servicio que no nos están proporcionando, y haciendo un uso indebido de un dispositivo móvil al cual se le está dañando la batería por el mal servicio que ustedes nos están prestando. Necesitamos una solución urgente.

Buenos días, Estudiaremos su caso y recibirá respuesta a la mayor brevedad posible. Atentamente, Departamento Clientes

Buenos días Hoy de nuevo se han puesto en contacto (por tercera o cuarta vez) para venir un técnico de MOVISTAR que envían ustedes. Ya han venido en 3 ocasiones técnicos de MOVISTAR, y siempre indican que SU PARTE ESTÁ MÁS QUE SOLUCIONADA y que USTEDES DEBEN ENVIAR UN TÉCNICO DE SU COMPAÑIA (PEPEPHONE-MASMOVIL). No entendemos porque de nuevo ustedes son incapaces de solucionar este problema (2 MESES), problema que cada vez que acude MOVISTAR indica que solo deben enviar un técnico para conectar su cable, que ellos no pueden hacerlo. ¿TANTO LES CUESTA ENVIAR UN TÉCNICO DE PEPEPHONE-MASMOVIL? Estamos seguros de que si fuese un alta nueva le habrían enviado a los 2 días. ESTA SITUACIÓN ES INSOSTENIBLE. ESA ES SU MANERA DE TRATAR A LOS CLIENTES? POR FAVOR ENVIEN UN TÉCNICO DE SU COMPAÑIA Y DEJEN DE PASAR EL PROBLEMA A OTROS. LOS PERJUDICAMOS SOMOS NOSOTROS LOS CLIENTES. NO ES NORMAL EL MAL TRATO QUE ESTAMOS RECIBIENDO POR SU PARTE. CUÁL ES EL PROBLEMA PARA NO ENVIAR EL TÉCNICO CORRECTO??? 2 MESES ESPERANDO A UN TÉCNICO DE SU COMPAÑÍA... VERGONZOSO

2 meses no, casi 3 MESES!!

Estimado Jesús Marcos, Entendemos su malestar por la demora en la resolución de su incidencia, estamos haciendo todo lo posible para repararla a la mayor brevedad posible. Por las molestias ocasionadas, la última factura del mes de abril tiene coste 0 y una vez quede resuelta se le devolverá íntegramente los días sin servicio. El mismo día que comenzó la incidencia, se le aplicó un bono adicional de datos de 100Gb diarios en sus líneas móviles con el fin de que pueda conectarse sin problema a través de tethering. Sentimos enormemente las molestias ocasionadas, estamos haciendo seguimiento de su incidencia y esperemos que al fin quede resuelta la antes posible. Reiteramos nuestras disculpas. Atentamente, Departamento Clientes email: clientes@pepephone.com Avenida de Bruselas,38 28108 Alcobendas (Madrid)

Buenas tardes. De acuerdo. Me comunico de nuevo para indicarles que esta misma mañana ha acudido nuevamente el técnico de Movistar, y de nuevo indica que es el técnico de Pepephone quien debe venir a reparar el cable dañado. Cable dañado en la caja número 15565. Me indico que se lo comunique nuevamente a ustedes, ya que ellos lo reportan, pero por algún motivo ustedes no actúan. Un saludo

Buenas tardes, Tomamos nota de lo indicado para reclamar a nuestro equipo técnico. Sentimos las molestias. Atentamente, Departamento Clientes email: clientes@pepephone.com Avenida de Bruselas,38 28108 Alcobendas (Madrid)

Buenos días, Adjuntamos respuesta a su reclamación. Si está satisfecho con la resolución le agradeceríamos que cerrase la reclamación en la OCU. Si tiene alguna duda o consulta puede añadir un comentario a esta solicitud o contactar directamente con nosotros a través del correo electrónico clientes@pepephone.com, nuestras redes sociales: TWITTER o FACEBOOK O si lo prefiere, puede recurrir a nuestro sistema ¿Hablamos? en la web, rellenar el formulario y le contactaremos en los próximos 60 minutos (siempre que sea entre las 9:00 y las 22:00 horas). Atentamente, Departamento Clientes Departamento Clientes