Compra sin autorización

El pasado viernes 19 de abril, recibí una llamada de un comercial de Dr. Smile después de haber acudido a una consulta gratuita para hacer un estudio de los famosos alineadores dentales. En esa llamada, yo iba siguiendo los pasos que me indicaba dicho comercial que a través de un enlace enviado a mi correo íbamos viendo juntos la simulación del tratamiento, pero le dije, claramente, que de momento no quería coger nada porque tengo que sacarme las muelas del juicio primero. Él siguió indicando lo que tenía que hacer y llegamos a una pantalla en la que podía ver diferentes precios y me dijo que indicase el que más me interesaría, le dije que el intermedio y ya está. Después de colgar, me llegó un email confirmando mi compra, una compra que yo no autoricé en ningún momento con un importe de 1740€. Yo no he aceptado nada, no he firmado ningún contrato y por supuesto que esto tiene un nombre y es estafa.

Muy Sres. Nuestros, Nos ponemos en contacto en relacin a la reclamacin recibida con nmero de expediente CPTES02007695-86 en nombre del reclamante, Dn./Da. Sara Palacios, y dirigida a DR SMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924. Nos parece preciso aclarar que el tratamiento objeto de su reclamacin fue aceptado por el Paciente el pasado 19.04.2024 a las 12:57 horas. En primer lugar debemos poner en conocimiento de la reclamante que el tratamiento implica la fabricacin de productos sanitarios a medida. De acuerdo con el art. 103 de la Ley de Consumidores (RDL 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), estn excluidos del derecho del consumidor a cancelar sin coste. Es por ello que siempre que deseen cancelar tendra un coste para el cliente - los costes de produccin de la factura que han recibido. En relacin a la confirmacin y compra del tratamiento, durante la primera visita inicial todo paciente es informado a travs del personal de nuestras clnicas asociadas sobre los distintas opciones y precios que disponemos en DR SMILE. Esta firma supone la aceptacin de los distintos precios de nuestro producto. Una vez realizada dicha firma y tras mandar el escaner a nuestros laboratorios para definir el detalle necesario del tratamiento, uno nuestros asesores en oficina se pone en contacto con el paciente para comunicar el detalle de su tratamiento (duracin y n final de alineadores) y confirmar la produccin a travs de lo que nuestro plan de tratamiento. Dentro del Plan de Tratamiento se encuentran los Trminos y Condiciones, los cuales estn a disposicin de todos los Pacientes dado que se enva a su correo electrnico antes de que realicen la compra. En dichos Trminos y Condiciones se indica que el tratamiento de ortodoncia invisible DR SMILE consiste en un tratamiento mdico personalizado para cada paciente. Por esta razn, desde el momento en que se confirma la compra del tratamiento no es posible realizar el desistimiento o la revocacin del mismo. Tambin aplica si se ha adquirido el retenedor. De acuerdo con la declaracin de conformidad firmada, hemos cedido su crdito a BFS health Finance y ellos le habrn enviado las condiciones de financiacin que contratara si lo desease, manteniendo en todo momento las mismas condiciones ofertadas inicialmente por DRSMILE. Reciban un cordial saludo. --------------------