no retiran el antiguo electrodoméstico

Hola Realicé un pedido en la web de mediamarkt. Además de enviar la compra que era un aspirador escoba, se comprometían a retirar el antiguo. La persona que trajo el paquete dijo tener ordenes de NO recoger ningún objeto, a pesar de que yo lo había empaquetado y había preparado la documentación que se solicitaba desde mediamarkt. He llamado tres veces a atención al cliente de mediamrkt y en todos los casos me han indicado que lo subsanarían lo antes posible y que tramitaban la recogida. La compra fue realizada el 14/02/2024, trajeron el paquete el 18/2/2024 y yo he llamado al teléfono de atención al cliente el 16 de febrero (2 veces), el 22 de febrero y el 8 de marzo. Estamos en abril y nadie se ha puesto en contacto conmigo

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas. Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1350094241ack/ovOdDwq8Dv8K~QFXGrQW~ySUcKIq2C75Mv~H~zj~PP8O/ --------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------- Reclamación: no retiran el antiguo electrodoméstico - (CPTES02005633-61) N° de referencia de pregunta 240419-042825 Fecha de creación: 19/04/2024 07:30 PM Fecha de última actualización: 19/04/2024 07:30 PM Estado: Abierto [---002:000588:47712---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta. Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días. Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios. Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1350094241ack/ovOdDwq8Dv8K~W9LGmoW~ySScKIq2C75Mv_c~zj~PP9V/ --------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------- Reclamación: no retiran el antiguo electrodoméstico - (CPTES02005633-61) Hilo de discusión --------------------------------------------------------------- Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (25/04/2024 09:10 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Patricia Lopez Gancedo, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, desde nuestra tienda MM Ciudad Real se han puesto en contacto con el cliente, y le han solicitado a la empresa de transportes Tipsa gestionar la recogida del antiguo electrodoméstico, en los próximos días contactarán con el cliente para coordinar la recogida. Puede consultar la recogida 0030557345 en Tipsa y la ref. 210622730 de la retirada de MM Ciudad Real. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza Online. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (19/04/2024 07:30 PM) N° de referencia de pregunta 240419-042825 Fecha de creación: 19/04/2024 07:30 PM Fecha de última actualización: 25/04/2024 09:10 AM Estado: Resuelto [---002:014181:29898---]

Nadie se ha puesto en contacto conmigo para la retirada. La página de TIPSA no me deja ver el estado del envio con los datos que me envían "Puede consultar la recogida 0030557345 en Tipsa y la ref. 210622730 de la retirada de MM Ciudad Real" Si me pueden indicar cómo verlo, se lo agradezco

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas. Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1350367642ack/ovP1BwrKDv8K~T5DGhcW~ySUcKIq2C75Mv8x~zj~PP~4/ --------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------- Respuesta: no retiran el antiguo electrodoméstico - (CPTES02005633-61) N° de referencia de pregunta 240427-022465 Fecha de creación: 27/04/2024 04:15 PM Fecha de última actualización: 27/04/2024 04:15 PM Estado: Abierto [---002:000585:47489---]

Hola Abogados, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentos  adicionales, por favor,  envíanoslos contestando a este mismo mail.   Gracias Abogados  por confiar en MediaMarkt  Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (30/04/2024 10:17 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Patricia Lopez Gancedo, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegaciones, indicarles que se encuentra dentro del plazo para que la empresa de transporte realice dicho servicio. Actualmente se encuentra agendado para hoy 30/04/24, por lo tanto, se pondrán en contacto con la cliente para coordinar. Adjuntamos información de recogida. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza Online. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (25/04/2024 09:10 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Patricia Lopez Gancedo, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, desde nuestra tienda MMCiudad Real se han puesto en contacto con el cliente, y le han solicitado a la empresa de transportes Tipsa gestionar la recogida del antiguo electrodoméstico, en los próximos días contactarán con el cliente para coordinar la recogida. Puede consultar larecogida 0030557345 en Tipsa y la ref. 210622730 de la retirada de MM Ciudad Real. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza Online. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (19/04/2024 07:30 PM) N° de referencia de pregunta 240419-042825 Reclamación: no retiran el antiguo electrodoméstico - (CPTES02005633-61) Saludos cordiales, --   Atención al cliente   Tel.:  900 205 000   Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es   Síguenos en:       Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.    [---002:005805:59780---]