Corte en Internet muy a menudo

Hola buenas Son las 03:26 h y llevo como unas 2 horas sin Internet de fibra en casa. Suelo trabajar de noche, y no es la primera que sufro cortes, la solución que nos dais es regalarnos gigas en los datos móviles, y la verdad me parece una falta de respeto. Quiero que no ocurra más, trabajo con servidores y me estáis haciendo daño en mi trabajo y ya no le digo mi vivienda que está domotizada. Si no me dais solución me veré obligado a buscar a otra compañia que me den más garantías. Un saludo

Estimado Antonio Jose, Nos dirigimos a usted en relación a la reclamación con número CPTES02003998-75 recibida a través de la plataforma web de OCU. Informarle que: Según ha quedo registrado en nuestros sistemas, con fecha 27/03/24 su servicio de Fibra fue afectado por una incidencia masiva, la cual, comenzó a las 22:27 horas y finalizó a las 23:27 horas. El día 17/04/24 lamentablamente volvío a estar afectado por otra incidencia masiva a las 03:08 horas y quedó resuelta a las 04:55 horas. No tenemos constancia de que haya sufrido ninguna incidencia adicional. Por todo lo anteriormente mencionado, entendemos su malestar, pero por razones de mantenimiento en la red y haciendo uso de una franja horaria adecuada para que no pueda afectar a muchos usuarios, se suelen realizar dichas tareas. Pepephone ofrece a sus clientes en compensación por las molestias ocasionadas y mientras que la incidencia esté abierta, un bono adicional gratuito de datos en todas las líneas móviles, con el fin de que pueda hacer uso de ellos conectándose a los dispositivos que necesite en dicho momento a través del proceso de tethering. Sentimos las molestias. Atentamente, Departamento Clientes email: clientes@pepephone.com Avenida de Bruselas nº 38; 28108, Alcobendas (Madrid)

Gracias por responder tan rápido, pero la solución que nos dais no es viable para cuandonme afecta vuestros cortes, son habituales y el conectar a mi datos móviles una series de dispositivos como pc, impresoras, servidor, etc... con los cuales suelo trabajar pues ya nos diréis. He estado en otras compañías y no me ha pasado esto y menos tan habitual. En fin me reitero en el agradecimiento pero sintiéndolo mucho viendo que esos cortes proseguirá veré otras opciones para poder salvaguardar nis intereses. Un saludo

Buenos días, Tal y como le hemos indicado, solamente nos figura dos incidencias y actualmente el servicio le funciona correctamente. En el caso de que la incidencia persista, le agradeceríamos contacte con nuestro departamento de atención al cliente, teléfono gratuito 1706, para que puedan abrir la incidencia oportuna y sea revisada por nuestro equipo técnico. Atentamente, Departamento Clientes email: clientes@pepephone.com Avenida de Bruselas,38 28108 Alcobendas (Madrid)

Hola gracias, si solo os sale esas dos incidencias, con más inquietud me dejas, un saludo

Buenas tardes, Adicionalmente no tenemos constancia de haya contactado con nosotros para reportarnos incidencia alguna en el servicio, por lo que reiteramos que nos puede contactar en el teléfono gratuito 1706. Reciba un cordial saludo, Departamento Clientes email: clientes@pepephone.com Avenida de Bruselas,38 28108 Alcobendas (Madrid)

Gracias por todo.

Buenas tardes, Si está satisfecho con la resolución le agradeceríamos que cerrase la reclamación en la OCU. Si tiene alguna duda o consulta puede añadir un comentario a esta solicitud o contactar directamente con nosotros a través del correo electrónico clientes@pepephone.com, nuestras redes sociales: TWITTER o FACEBOOK O si lo prefiere, puede recurrir a nuestro sistema Hablamos? en la web, rellenar el formulario y le contactaremos en los próximos 60 minutos (siempre que sea entre las 9:00 y las 22:00 horas). Atentamente, Departamento Clientes

Buenas tardes, Tras revisar en nuestros sistemas comprobamos que desde el día 17/04/24 no ha tenido ningún incidencia, por lo que entendemos que ha quedado resuelta. Por ello, le agradeceríamos procediera a cerrar la reclamación, la cual, sigue abierta, en la plataforma web de OCU. Atentamente, Departamento Clientes email: clientes@pepephone.com Avenida de Bruselas,38 28108 Alcobendas (Madrid)