Retraso en la entrega

Buenas tardes, El día 9 de abril realicé un pedido pagando un envío URG19 para que el paquete llegase el día 10 de abril. Estuvo en reparto ese día por la tarde, pero nunca llegó el paquete, directamente reprogramaron la entrega sin avisar. Esto mismo pasó el día 11 de abril. Ya el 12 de abril (viernes) a las 17h, se presentaron sin avisar. Le dije al repartidor que lo dejase en la oficina de recogida porque yo ya había estado esperando 3 días en mi casa y tenía que irme. Ese mismo día me llega un correo diciendo que ya puedo ir a recogerlo a la oficina de la calle Blasco de Garay 57 (Madrid), y cuando voy el lunes 15 de abril, me dice de muy malas formas la chica que atiende, que el paquete no está ahí, que el repartidor que lo llevaba ya no trabaja en MRW porque el viernes fue su último día. Vamos, que no sabía ni dónde estaba. Hoy he llamado a sus oficinas centrales y me confirmaron que el paquete estaba en la oficina, donde lo he recogido. No puede ser que se pague un envío URGENTE y llegue a su destinatario UNA SEMANA DESPUÉS.

NOMBRE DEL CLIENTE: Belen Moreno REF.: CPTES02003832-06 En relación a la reclamación formulada por el Srta. Belen Moreno, destinataria de un envío realizado el día 09/04/2024 en el cual le garantizaban la entrega para el día 10/04/2024, queremos pedirle nuestras más sinceras disculpas en nombre de MRW por los inconvenientes que le hayamos podido causar en los hechos que nos comunica. Por otra parte, queremos agradecer su información que nos permite realizar análisis de calidad y seguimiento interno de los procesos realizados por la Oficina que no haya cumplido correctamente con su labor, y de esta manera, adoptar medidas pertinentes para que hechos similares no se repitan. En este caso, no le podemos compensar directamente dado que el transporte se abonó por el remitente: NUBIK SOLUCIONES TECNOLOGICASY, por ello, puede transmitir lo sucedido a su proveedor/remitente el cual contrató el servicio de transporte con MRW, para que tenga constancia de lo sucedido, y en el caso de estimarlo oportuno, pueda cursar reclamación pertinente a su franquicia. Nuestro principal cometido es subsanar todas aquellas negligencias de forma profesional y evitar que situaciones como las que nos indican, sucedan. Aprovechando la presente para saludarle,C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau - Ed. Avant 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L'Hospitalet, 163-167 • 08908 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).