Incumplimiento de plazos en el servicio

Buenos dias, El pasado 28 de marzo tuve una incidencia con mi vehículo solicitando la asistencia en carretera de AXA. El coche quedo a disposición de la grúa ese mismo día y se me indico que entre 2 y 5 días laborables el coche seria entregado en el taller indicado en Alcala de Henares (fecha limite ayer 5 de abril, para un vehiculo averiado a 200Km de destino). Tras toda la semana contactando intentando saber donde esta mi vehículo, ayer por la noche no son capaces según ellos de localizar a la grúa para tener una idea de su ubicación. Hoy vuelvo a llamar, al notificarme el taller que efectivamente el coche aun no ha llegado, y la respuesta es "se habrá retrasado por Semana Santa", "no podemos contactar al servicio", "ya llegará", "si esta disconforme ponga una queja", sabiendo ellos que el plazo de entrega dado no se ha respetado con el consiguiente perjuicio que me hacen. Ayer 5 de abril puse una reclamación a esta empresa, que ni se ha molestado en contactarme ni en tramitarme ellos una queja o reclamación. Solo tengo que esperar a ver dónde se encuentra mi vehiculo ... y poner si es necesario una denuncia por robo de vehiculo ya que yo no soy consciente de donde está ni de cuando llegará.

Buenos días, Hoy día 8 de abril mi vehículo sigue sin entregarse en el taller. Me confirman desde este taller que incluso en traslados de vehículos de larga distancia no suelen exceder este plazo tan largo. Lo cual me confirma que NO HAN CUMPLIDO EL CONTRATO además de demostrar una total falta de interés en resolver la situación con su cliente. Solicito de inmediato que averigüen dónde se encuentra el vehículo y me lo comuniquen para proceder en consonancia. Gracias

Apreciado Sr.Sra. CHICHES, Nos ponemos en contacto con usted en relación a la comunicación escida con el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Segurosdónde nos hace partícipede su disconformidad en la actuación de la compañía relacionada con la póliza y /o siniestro: N° Póliza:97819310 N° Siniestro: N° Referencia:3-9264484171 Fecha presentación: 08/04/2024 00:00:00 A este respecto, le informamos del proceso de actuación de acuerdo con lo escido en la Orden ECO/734/2004 del 11 de marzo del Ministerio de Economía y Hacienda por la que se regulan los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente de las Entidades Financieras. Una vez recibida y admitida a trámite la reclamación, el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones instruirá el correspondiente expediente recabando los datos, aclaraciones, informes o elementos de prueba que considere pertinentes y procederá a la revisión y estudio del asunto planteado, debiendo dictar resolución motivada en el plazo máximo de un mes desde la fecha de recepción de la reclamación. Dicha resolución le será comunicada en tiempo y será de obligado cumplimiento para la Entidad reclamada. Una vez agotada la vía de reclamación ante este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, ya sea por medio de Resolución expresa o por haber transcurrido el mencionado plazo de un mes, en caso de mantener su disconformidad, y con independencia de cualquier otra instancia a la que usted pueda dirigirse, podrá formular reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones que se encuentra ubicado en: Paseo de la Castellana, 44 28046 Madrid Telf. 902 19 11 11 Si necesita más información, estamos a su disposición en el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Seguros a través del e-mail centro.reclamaciones@axa.es Atentamente, María Dolores Aznar Trueba Responsable Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones Este mensaje contiene informacion confidencial destinada para ser leida exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituye un compromiso para AXA salvo ratificacion escrita por ambas partes. Queda prohibida la reproduccion, publicacion, divulgacion, total o parcial del mensaje asi como el uso no autorizados por el emisor. En caso de recibir el mensaje por error, se ruega su comunicacion al remitente lo antes posible. This message contains confidential information for the exclusive use of the recipient. Its contents do not constitute a commitment by AXA except where provided for in a signed agreement between both parties. Any unauthorised disclosure, use or dissemination, either whole or partial, is prohibited. If you are not the intended recipient of the message, please notify the sender as soon as possible.

No estoy de acuerdo con la respuesta, ahora bien no se preocupen que no voy a continuar con ella. Llegara el momento de tomar las decisiones oportunas, 4 seguros en la familia que obviamente daremos a una compañía seria