Devolución vehículo

Muy buenas, contraté un vehículo de renting con ALD de su flota Redrive en junio de 2023, la duración del contrato es de un año pudiendo devolver el vehículo sin costes de devolución a partir del sexto mes ( como indica la cláusula número cuatro " CUARTA.- DURACION DEL CONTRATO Y KILÓMETROS CONTRATADOS La duración del contrato y los kilómetros contratados Serán los consignados en las Condiciones Particulares. No obstante el plazo pactado en las Condiciones Particulares, el Arrendatario Podrá cancelar el mismo al vencimiento del primer semestre, sin penalización ni indemnización alguna por la modificación del plazo pactado ) . El caso es que he solicitado devolver el vehículo en el octavo mes de contrato ya que he contratado otro vehículo con ellos para los próximos 48 meses, al hacerlo me dicen que hay gastos de cancelación anticipada porque las condiciones de la flota Redrive cambiaron en enero de 2024, me dan hasta el 5 de abril para aceptar el pago por devolución anticipada y la devolución del vehículo. Llevo varios días intercambiado llamadas y correos para hacerles ver que yo no he sido notificado de dicho cambio de condiciones de mi contrato, la respuesta suele ser que está estudiando el caso o que están hablando con distintos comerciales que se encargan de ello, pero el tiempo va pasando y actualmente se me están girando los recibos de los dos vehículos al no poder devolver uno de ellos hasta que no se aclare la situación. Entiendo que no debería costar tanto tiempo comprobar que no he sido notificado del cambio de condiciones de mi contrato. Solicito que se resuelva el tema lo antes posible ya que se va a generar el recibo de abril cuando el vehículo debería de estar ya devuelto, e insisto en que no tengo notificación de ese cambio en mi contrato, de lo contrario, que me muestren dicha notificación. Un saludo y gracias por la atención

Estimado cliente, Acusamos recibo de su solicitud con número de referencia(2400181522-0).Procederemos a su gestión en un plazo máximo de 24 horas. Rogamos en todas sus comunicaciones, cite nuestra referencia. Le recordamos que nuestro horario de atención a través de e-mail es de Lunes - Jueves de 8:30 a 17:30h y los Viernes de 8:30 - 14:30 Por favor, no conteste a este correo ya que ha sido emitido de forma automática. Un saludo.

Estimados Sres. En respuesta a su reclamación realizada con número de expediente incluido en el asunto, le informamos que tras revisar su reclamación por nuestro departamento comercial, se ha procedido a cancelar el contrato de nuestro cliente, sin gastos por penalización anticipada. Un saludo, Beatriz Sevilla el: jueves, 28 de marzo de 2024 21:05 Reclamación: Devolución vehículo - (CPTES01993798-60) [EMETTEUR EXTERNE][EXTERNAL SENDER] Soyez vigilant avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton "Message suspect" ou consultez go/secu. Be cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use "Suspicious email" button or visit go/secu. [s:aldesmarvin.blob.core.windows.net/cmddm/ALDLP.png] Reclamacion Cliente ALD reclamacion.cliente@aldautomotive.com Spain [s:aldesmarvin.blob.core.windows.net/cmddm/ico-X.png] [s:aldesmarvin.blob.core.windows.net/cmddm/ico-linkedin.png] [s:aldesmarvin.blob.core.windows.net/cmddm/ico-youtube.png] [s:aldesmarvin.blob.core.windows.net/cmddm/line-powerup.png] [s:aldesmarvin.blob.core.windows.net/cmddm/logo_escda.png]

Muy buenas En efecto, la situación se ha resuelto satisfactoriamente, no obstante, debido a la demora de la resolución me han cobrado el recibo del mes de abril, entiendo que si llevo solicitando la devolución desde principios de marzo, se me debería de devolver la cantidad cobrada Un saludo

Estimado cliente, Acusamos recibo de su solicitud con número de referencia 2400200987-0. Procederemos a su gestión a la mayor brevedad posible. Rogamos en todas sus comunicaciones, cite nuestra referencia. Le recordamos que nuestro horario de atención a través de e-mail es de Lunes - Jueves de 8:30 a 17:30h y los Viernes de 8:30 - 14:30 Por favor, no conteste a este correo ya que ha sido emitido de forma automática. Un saludo.

Estimado Señores, Una vez revisado el asunto con el departamento correspondiente nos confirman que, la fecha de devolución se va a gravar como 04/04/2024 ya que la primera vez que contacto con nosotros para realizar la misma fué el 04/03 y debe dar siempre un preaviso de 30 días. Nuestro departamento de facturación ya está informado para frenar facturación con fecha 04/04/2024 Reciban un cordial saludo, Ana V. Carrión el: miércoles, 10 de abril de 2024 14:00 sta: Devolución vehículo - (CPTES01993798-60) [EMETTEUR EXTERNE][EXTERNAL SENDER] Soyez vigilant avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton "Message suspect" ou consultez go/secu. Be cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use "Suspicious email" button or visit go/secu. [s:aldesmarvin.blob.core.windows.net/cmddm/ALDLP.png] Reclamacion Cliente ALD reclamacion.cliente@aldautomotive.com Spain [s:aldesmarvin.blob.core.windows.net/cmddm/ico-X.png] [s:aldesmarvin.blob.core.windows.net/cmddm/ico-linkedin.png] [s:aldesmarvin.blob.core.windows.net/cmddm/ico-youtube.png] [s:aldesmarvin.blob.core.windows.net/cmddm/line-powerup.png] [s:aldesmarvin.blob.core.windows.net/cmddm/logo_escda.png]

Correcto,. entonces no entiendo cómo se me ha girado la factura del periodo del 06/04/2024 a 05/05/2024

Estimado cliente, Acusamos recibo de su solicitud con número de referencia 2400218421-0. Procederemos a su gestión a la mayor brevedad posible. Rogamos en todas sus comunicaciones, cite nuestra referencia. Le recordamos que nuestro horario de atención a través de e-mail es de Lunes - Jueves de 8:30 a 17:30h y los Viernes de 8:30 - 14:30 Por favor, no conteste a este correo ya que ha sido emitido de forma automática. Un saludo.