Pérdida de paquete.

Buenas tardes, expongo mi caso, tenía un cambio para el Grupo El Corte Inglés, en la dirección Paraje Picaza 1, 10610, Cabezuela del Valle, Cáceres el repartidor en vez de ir a realizar el cambio a la dirección indicada, fue a otra dirección en la cual habitualmente me deja paquetes pero la cual no era la indicada para dicho cambio, en esa dirección (Calle el puente 18, 10610, Cabezuela del Valle, Cáceres) se le entregó un paquete el cual no pertenecía a ese cambio ya que la persona que se le entrego es una persona mayor la cual al decirla que para dejar ese paquete le tenía que entregar el otro (el cual pertenecía a una devolución para el grupo H&M y para el cual ya se me ha pasado el tiempo de la devolución) , he intentado ponerme en contacto con la empresa a la que pertenece la dirección la cual me está en la localidad de Plasencia, teniendo un trato de lo más desfavorable, ya que lo único que reclamo es el importe del paquete el cual ellos me han extraviado, ya que aunque el paquete aparezca el tiempo de devolución ya ha sido excedido. Siendo el culpable de esta reclamación el repartidor por ir a llevar la devolución a cabo en una dirección la cual no estaba indicada. Adjunto la foto en la cual se puede ver que la dirección de la recogida es la que indico. Y otro documento en el cual aparece el número de recogida del pedido, ya que el repartidor no dejo ningún albarán a la recogida de dicho pedido.

Buenos días, En nombre de MRW, quisiera transmitirle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas con su envíoque según nos ha informado, sufrió una incidencia durante el proceso de recogida. A este respecto, para poder gestionar la reclamación de la Srta. Ana Isabel Muñoz Sanchez, es necesario que aporte el número de envío de MRW. Las referencias que aporta en la reclamación corresponde a la empresa El Corte Inglés. Por tanto, quedamos de que nos proporcione la información para proceder a dar un respuesta. Un saludo, C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau - Ed. Avant 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L'Hospitalet, 163-167 • 08908 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es). Clasificación: USO INTERNO - Protección de datos MRW (LOPD) Clasificación: USO INTERNO - Protección de datos MRW (LOPD)

Buenos días, le adjunto el email que recibí cuando recogieron el paquete ya que no quedaron ningún tipo de albarán, en ella se puede ver el número de recogida. Un saludo y gracias.

NOMBRE DEL CLIENTE: Ana Isabel Muñoz Sanchez REF.: CPTES01993254-01 Agradecemos la información documentada, pero una vez más, las referencias que aporta no corresponde a ningún envío de MRW, porque tenemos otro tipo de numeración, por lo que creemos que corresponde a la empresa El Corte Inglés. A este respecto, le informo que debe poner los hechos en conocimiento del cliente pagador del servicio para que se aplique el procedimiento escido en estos casos, ya que cualquier reclamación referente al Servicio de transporte realizado, debe ser valorada y estudiada por cuenta de la oficina de evidenciarse si existe responsabilidad, dado que, nuestras garantías adicionales así como cualquier tipo de indemnización marcada por Ley, está destinada al Cliente que abonó el transporte del envío. Aprovechando la presente para saludarle,C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau - Ed. Avant 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L'Hospitalet, 163-167 • 08908 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).Clasificación: USO INTERNO - Protección de datos MRW (LOPD)

No creo que esto pertenezca a el Grupo El Corte Inglés, dado que vuestro repartidor fue el que fue a una dirección la cual no estaba indicada, ¿qué culpa tiene El Corte Inglés de que vuestro repartidor haya ido a una dirección la cual no estaba indicada? Ninguna, ¿verdad?, la documentación que puedo aportar es la enviada ya que no dejo ningún tipo de albarán, no quieran eludir responsabilidades las cuales les corresponden a ustedes.

NOMBRE DEL CLIENTE: Ana Isabel Muñoz Sanchez REF.: CPTES01993254-01 Lo sentimos pero las referencias que aportan, tal y como se le informó no corresponde a ningún envío de MRW, por tanto, sin esta información no nos permite realizar análisis de calidad y seguimiento interno de los procesos realizados por la Oficina que no haya cumplido correctamente con su labor, y de esta manera, adoptar las medidas pertinentes para que hechos similares no se repitan Un saludo,C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau - Ed. Avant 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L'Hospitalet, 163-167 • 08908 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).