Gotogate didnt give alternative

Estimados/as señores/as: Desde la pagina web gotogate.es contrate un vuelo el dia 1 de diciembre Madrid- Ho Chi Minh (llegada el dia 2) con escala en Roma flumicino ITA Airways AZ7115, Flumicino- Paris de Gaule ITA Airways AZ318 y Paris- Ho Chi Minh ITA Airways AZ3004. El día 14/11/2023 me llego un email avisando de la cancelación de mi vuelo, se me dieron varias opciones y escogí una de ellas aun perdiendo un día, me dieron el OK El día 29 /11/2023 me mandaron un email diciendo que no iba a viajar y no había alternativa. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, factura, respuesta con fecha 4 días antes y respuesta del chat de 2 días antes. Nº de pasajeros: 2 En fecha de 29/11/2024, se me ha comunicado la cancelación del vuelo contratado, esto es con menos de 7 días antes del vuelo programado, sin una causa de fuerza mayor, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Y, no se me ha ofreció un transporte alternativo que saliera con no más de 1 horas de antelación y llegara al destino final con menos de 2 horas de retraso. SOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea [ y, en caso de no haber aceptado un transporte alternativo además de la compensación: solicitar el reembolso de los importes abonados]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: o Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza o Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimado Señor Sevilla,   Recibimos su reclamación con respecto a su reserva  NM4MIZ. Revisamos su solicitud, y le informamos que comunicamos el cambio de los vuelos por parte de la aerolínea el 14 de noviembre 2023, y que ofrecimos un vuelo de ida alternativo. Dado que la aerolínea no aceptó esta opción, después usted nos confirmó el reembolso que procesamos a su tarjeta.   La aerolínea puede modificar, cancelar o retrasar un vuelo en función de su horario, políticas o por cualquier motivo. Como intermediario no tenemos ningún control sobre los cambios de horario de cada aerolínea (sección 3.2.1) y no aceptamos responsabilidad por las compensaciones que puedan surgir como resultado de dichos cambios.   Le informamos que  el  Reglamento  261/2004  sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos se aplica solamente a las aerolíneas y no a las agencias de viajes. Por lo tanto, resumiendo lo indicado anteriormente, no podemos aceptar su reclamación de compensación y le invitamos a contactar a ITA Airways para solicitar dicha compensación.   Quedamos a su disposición para cualquier otra información, Atentamente Chiara G Customer Relations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Mon, 25 Mar 2024 at 20:19,

Ustedes me ofrecieron varias alternativas y yo escogí una, por ello, me confirmaron el cambio pero nunca se vio reflejado (adjunto mensajes) dejándome en espera hasta el día 29/11/2023 cuando me mandaron un email diciendo que no iba a viajar y no había alternativa. Por ello, ITA Airwais me va a decir que lo cancelaron mas de de 15 días de antelación, algo que entiendo, pero GOTOGATE me informo de que no iba a viajar el día 29/11 (dos dias antes del viaje) , por lo tanto, al no poder viajar, me preguntaron (adjunto mensaje) que si quería mi rembolso a lo que yo conteste afirmativamente porque ya no existía ese vuelo y no se me dio otra alternativa. PS: ante la posible respuesta, tengo todos estos emails en mi correo.

Estimado Sr Sevilla, Recibimos su respuesta con respecto a la reserva número  NM4MIZ y adjuntamos el correo que le enviamos el 14 de noviembre 2023, comunicando el cambio de los vuelos por parte de la aerolínea,  mas de de 15 días de antelación. Intentamos ofrecerle una alternativa, que pero la aerolínea no aceptó esta opción, después usted nos confirmó la devolución el 29 de noviembre 2023. Por lo tanto, entendemos su posición, pero le confirmamos que no podemos aceptar su solicitud de compensación según el Reglamento (CE) No 261/2004. Quedamos a su disposición para cualquier otra información   Atentamente Chiara G Customer Relations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Wed, 3 Apr 2024 at 19:11,

Buenas tardes! Como puede leer en todos los mensajes y capturas anteriores, queda claro que el día que se me aviso de la cancelación del vuelo el 14 de noviembre, pero como se puede ver en los adjuntos, ustedes me proporcionaron otra opción la cual acepte, y estuve en espera y escribiendo durante las siguientes semanas para saber en que estado se encontraba, recibiendo mensajes tranquilizadores (adjuntos) respecto a que se estaba tramitando el cambio. Recibiendo el día 29 la información de que no viajaría, a 2 días de mi viaje y, según se ve en los mensajes con vuestro trabajador de chat en directo, se me informo que la única opción que había, a 2 días de mi viaje era la devolución por lo cual la tuve que aceptar por miedo a perder, además del vuelo, el dinero. Me da la sensación que me esta respondiendo un BOT constantemente ya que vuelve a decirme lo mismo una y otra vez...

Estimado Sr Sevilla, Recibimos su respuesta con respecto a su reserva* NM4MIZ* y queriamos aclarar que nosotros actuamos exclusivamente como intermediarios entre los clientes y la compañía aérea, ITA AIrways. Para tal finalidad, nuestra función y nuestras obligaciones están limitadas a mediar los vuelos que prestara la compañía aérea correspondiente, incluida la mediación en el pago de dichos servicios de viaje. En consecuencia, el acuerdo de la prestación real de los servicios de viaje es en vigor directamente entre el cliente y la compañía aérea correspondiente. No somos como-proveedor de los servicios de viaje y no somos parte de la relación contractual entre el cliente y la compañía aérea correspondiente. Por eso, la responsabilidad de la prestación efectiva de los servicios de viaje, mediados a través de nuestro portal , la ostenta en exclusiva la compañía aérea. Hay que notar también que la normativa de la *UE (CE 261/2004)* para compensaciones no se aplica a las agencias de viaje, sino al proveedor de los servicios que en este caso es la aerolínea correspondiente. Con respecto a su reserva, por nuestra parte ya hemos procesado el reembolso total y no podemos asistir con otras compensaciones y devoluciones. Esperamos que estas informaciones aclaran la reclamación, Cordialmente Chiara G *Customer Relations Specialist* www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Fri, 5 Apr 2024 at 16:14,

Buenas tardes Chiara. Entiendo su respuesta pero me siguen sin contestar a lo expuesto anteriormente y adjuntado en documentos. Desde gotogate, al ser cancelado el viaje, se me ofreció alternativa de viaje, la cual acepte, durante las dos siguientes semanas hice un seguimiento para saber cuando obtendría mis billetes a lo que ustedes contestaron que tuviera paciencia y que habíais pedido el cambio de billetes. A 2 días del viaje me escribisteis que no seria posible. Entiendo que la responsabilidad es vuestra por haberme creado expectativas y hacerme esperar hasta 2 dias antes para decirme que finalmente no viajare.

Estimado Sr Sevilla, Recibimos su respuesta y queremos aclarar de nuevo que nosotros actuamos sólo como intermediarios entre los clientes y la compañía aérea correspondiente. Por eso, no tenemos ningún control sobre los procedimientos, las autorizaciones de cada compañía aérea, y tampoco controlar el plazo de tiempo de las aerolíneas. Por lo tanto, estamos obligados a seguirlos y no podemos desafiarlos de ninguna manera. El reembolso total de la reserva ya se gestionó y no podemos aceptar su pedido de compensación adicional según el Reglamento 261/2004. Gracias de antemano. Atentamente Chiara G *Customer Relations Specialist* www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Mon, 6 May 2024 at 16:06,