Problema con rembolso

Estimados señores: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid (MAD) al de Avana Cuba (HAV), que tenía su salida a las 17:00 horas del día 14 del mes de febrero de 2024 por lo que la llegada normal a Havana debería haber tenido lugar a las 21:00 horas del día 14 con vuelta el dia 25 de Febero, con un coste de 479.99€. Adjunto los siguientes documentos: los billetes de avión, tarjeta de embarque, factura. Nº de pasajeros: 1 No se me ha comunicado la cancelación, he tenido que llamar la agencia con la que he comprado los billetes para tener la información SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Su solicitud (172362) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. ---------------------------------------------- Actualizado por: Dpto. Atención al Cliente, 25 mar 2024, 8:56 CET Muy Sres. Nuestros: A través del presente escrito, hacemos referencia a la reclamación presentada ante esta Compañía, por parte de la Sra. Aurora Mattone. Lamentamos que se viera afectada por la modificación aérea producida en su reserva, pero esperamos sepa comprender que el cambio se debió a causas extraordinarias, para las que se adoptaron todas las medidas pertinentes para limitar al máximo los efectos de esta situación; ofreciendo la mejor alternativa de vuelo disponible o reembolso íntegro de su reserva. Por nuestra parte, con anterioridad a la salida de su vuelo, y, más concretamente el 26 de octubre de 2023, se notificó del cambio producido a la agencia a través de la cual Ud. contrató su billete, y en quien recae la responsabilidad de todas las comunicaciones agenciaasajero. Siendo así, y habiéndose prestado la debida asistencia y ofreciéndose transporte alternativo o el reembolso íntegro de su reserva, cabe estar a lo estipulado en el art. 5. 1. C. i. del Reglamento (CE) n° 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se escen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) n° 295/91, el cual dispone: '_1. En caso de cancelación de un vuelo: c) los pasajeros afectados tendrán derecho a una compensación por parte del transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo conforme al artículo 7,_ _**a menos que**: i) se les informe de la cancelación al menos con dos semanas de antelación con respecto a la hora de salida prevista'._ Por tanto, y habiéndose notificado con más de 14 días de antelación, no procede el abono de compensación; siendo que por parte de esta Compañía, y para limitar al máximo los efectos de esta situación; ofreció la mejor alternativa de vuelo disponible o reembolso íntegro de su reserva. Le agradecemos su amabilidad y comprensión y quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración que sirva precisar. Atentamente, ---------------------------------------------- Actualizado por: Abogados OCU, 25 mar 2024, 8:39 CET OCU -------------------------------- Este correo electrónico es un servicio de Ávoris. [KZGM19-3NGKV]

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Estimada empresa, El problema es que la agencia GOGOGATE con la que compré los billetes no solo me avisó (me enteré de la cancelación a través de otro cliente que había realizado el pago a través de otra agencia) sino que informa de que corresponde a su empresa IBEROJET confirmar el reembolso del billete del que, a fecha 26 de octubre de 2023 no sé nada. Me parece una falta de profesionalidad, aplazar la responsabilidad por la mala gestión de la situación y que no se me devuelva el dinero. Por ello, exijo que me pongan en comunicación con la agencia y a la mayor brevedad posible me devuelvan mi dinero. Adjunto el email que el servicio de atención al cliente de GOGOGATE me envía constantemente, ante mi insistencia. Si no recibo una solución en la próxima semana, emprenderé acciones legales solicitando una indemnización, así como el reembolso de la cantidad gastada.

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Estimada empresa, Gracias por su pronta respuesta. Espero que ahora que han comprendido cuál era el problema con este enorme retraso en el reembolso, la situación pueda resolverse lo antes posible. Me reservo el derecho de volver a escribirles en el plazo de una semana si la situación no se desbloquea y no recibo noticias suyas o de la empresa GOGOGATE. Atentamente

Estimada empresa, Todavía no he recibido ninguna información de la agencia GOGOGATE sobre mi reembolso y ya han pasado más de seis meses. ¿Qué debo hacer en este caso ya que están aplazando la responsabilidad?

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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Su solicitud (172362) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. ---------------------------------------------- Actualizado por: Dpto. Atención al Cliente, 12 abr 2024, 12:10 CEST Muy Sres. Nuestros: A través del presente escrito, hacemos referencia a la reclamación presentada ante esta Compañía, por parte de la Sra. Aurora Mattone. Le informamos que habiendo contratado sus billetes a través de una agencia intermediaria, es la misma quien tiene que solicitar el abono mediante la plataforma BSP LInk y hacerle entrega del dinero al pasajero. Le agradecemos su amabilidad y comprensión y quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración que sirva precisar. Atentamente, ---------------------------------------------- Actualizado por: Dpto. Atención al Cliente, 25 mar 2024, 16:15 CET Muy Sres. Nuestros: A través del presente escrito, hacemos referencia a la reclamación presentada ante esta Compañía, por parte de la Sra. Aurora Mattone. Le confirmamos que, desde el departamento correspondiente nos comunican que la agencia de viajes solicitó el reembolso de manera incorrecta por lo que no se ha hecho efectivo. Asimismo, en la petición de reembolso se ha informado a la agencia de viajes que primero tienen que cancelar los segmentos en la reserva y luego solicitar el reembolso por BSP LINK. Le agradecemos su amabilidad y comprensión y quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración que sirva precisar. Atentamente, ---------------------------------------------- Actualizado por: Dpto. Atención al Cliente, 25 mar 2024, 8:56 CET Muy Sres. Nuestros: A través del presente escrito, hacemos referencia a la reclamación presentada ante esta Compañía, por parte de la Sra. Aurora Mattone. Lamentamos que se viera afectada por la modificación aérea producida en su reserva, pero esperamos sepa comprender que el cambio se debió a causas extraordinarias, para las que se adoptaron todas las medidas pertinentes para limitar al máximo los efectos de esta situación; ofreciendo la mejor alternativa de vuelo disponible o reembolso íntegro de su reserva. Por nuestra parte, con anterioridad a la salida de su vuelo, y, más concretamente el 26 de octubre de 2023, se notificó del cambio producido a la agencia a través de la cual Ud. contrató su billete, y en quien recae la responsabilidad de todas las comunicaciones agenciaasajero. Siendo así, y habiéndose prestado la debida asistencia y ofreciéndose transporte alternativo o el reembolso íntegro de su reserva, cabe estar a lo estipulado en el art. 5. 1. C. i. del Reglamento (CE) n° 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se escen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) n° 295/91, el cual dispone: '_1. En caso de cancelación de un vuelo: c) los pasajeros afectados tendrán derecho a una compensación por parte del transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo conforme al artículo 7,_ _**a menos que**: i) se les informe de la cancelación al menos con dos semanas de antelación con respecto a la hora de salida prevista'._ Por tanto, y habiéndose notificado con más de 14 días de antelación, no procede el abono de compensación; siendo que por parte de esta Compañía, y para limitar al máximo los efectos de esta situación; ofreció la mejor alternativa de vuelo disponible o reembolso íntegro de su reserva. Le agradecemos su amabilidad y comprensión y quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración que sirva precisar. Atentamente, ---------------------------------------------- Actualizado por: Abogados OCU, 25 mar 2024, 8:39 CET OCU -------------------------------- Este correo electrónico es un servicio de Ávoris. [KZGM19-3NGKV]