Quieren cobrarme gastos de devolucion

He hecho la devolución de un pedido, del cual ya pagué 4 euros de envio y ahora veo que me quieren cobrar 7 euros de gastos de devolución, no entiendo de donde vienen estos gastos

Estimados señores, Les agradecemos la espera. En referencia a la reclamación de la señora Teresa, les informamos que sin una referencia que nos permita identificar el pedido en cuestión, no podremos verificar lo ocurrido e informar la cliente al respecto. Sin embargo, si la cliente necesita aclaraciones sobre nuestra política de devolución, puede comprobar nuestras 'Condiciones generales de venta y de uso ', presentes en el pie de página de nuestra web, o si lo prefiere, ponerse en contacto con nuestro Servicio Cliente a través de uno de los canales habilitados, para recibir más información sobre su caso específico. Naturalmente, nuestro Servicio Clientes queda a disposición de la socia para cualquier otra información adicional necesite. Reciban un cordial saludo. El vie, 22 mar 2024 a las 20:56, escribió: -- *Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia*

Buenos días. No habéis respondido mi pregunta. Ya he mirado las condiciones de devolución y si que mencionáis lo de los 6.95 euros de gastos. Quiero que me expliqueis a qué se deben estos gastos que NADIE cobra. Quedo a la espera de que me contesteis.

Estimados señores, En referencia a la nueva reclamación de la señora Teresa, como señalado en precedencia, todos los detalles acerca de nuestra política de devolución están indicados en nuestras condiciones. Si la cliente solicita unas aclaraciones más específicas, debe proporcionarnos una referencia que nos permita identificar su pedido, de lo contrario no podemos proporcionar una información más detallada sobre lo ocurrido. Quedamos a la espera de recibir dicha referencia, recordando a la cliente que si desea recibir una respuesta inmediata, puede contactar con nuestro Servicio Clientes que en todo caso queda a su disposición para cualquier otra información adicional necesite. Un cordial saludo. El mié, 27 mar 2024 a las 11:27, escribió: -- *Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia*

Que os importa mi número de pedido, os digo que quiero que me aclareis los gastos de devolución de cualquier pedido, cuya cantidad fijada por vosotros es 6,95 euros a que se deben, es una información que tenéis publica y por tanto me podeis contestar sin necesidad de daros mis datos . No intenteis evadir el responder

Estimados señores, En referencia a la reclamación de la señora Teresa, relacionada con el descuento de los gastos de devolución de su pedido VP438926118, queremos reiterarle que todos los detalles acerca de nuestra política de devolución están indicados en nuestras Condiciones Generales de Venta y Utilización. En las mismas se esce que a menos que la socia haya recibido un artículo no conforme o con algún defecto, deberá asumir los gastos de devolución de 6,95 Eur. Los motivos de la devolución de los dos artículos devueltos del pedido referido, no obedecen a una devolución involuntaria, sino por decisión de la socia, y, por tanto, asume los gastos de devolución, que ha sido descontados del reembolso de la devolución de su pedido, tal cual está especificado en las condiciones mencionadas. Sin embargo, si la cliente necesita aclaraciones sobre nuestra política de devolución, puede revisar nuestras 'Condiciones generales de Venta y de Uso ', presentes en el pie de página de nuestra web, o si lo prefiere, ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de uno de los canales habilitados, para recibir más información sobre su caso específico. Naturalmente, nuestro Servicio Clientes queda a disposición de la socia para cualquier otra información adicional que necesite. Reciban un cordial saludo. El jue, 28 mar 2024 a las 13:16, escribió: -- *Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia*