Caso sin respuesta en 7 meses

En agosto del año pasado MRW de Bollullos de la Mitación nos pierde un paquete, el 14/08 abren un caso y desde entonces les he enviado cientos de correos preguntando y si es que me responden, es para decir que lo están reclamando. Son 7 meses ya esperando que nos paguen y no hay manera. Os escribo por si me podéis ayudar porque ya no se qué hacer, el material desaparecido era bastante importante ya que era de un cliente y ya no se fabrica más. (Caso.- 03811F114582), correo al que me dirijo (siniestros.03811@grupomrw.com). Gracias

Buenas tardes, En relación con la reclamación formulada, pedirle nuestras más sinceras disculpas en nombre de MRW por los inconvenientes que le hayamos podido causar en los hechos que nos comunica. Por otra parte, queremos agradecer su información que nos permite realizar análisis de calidad y seguimiento interno de los procesos realizados por la Oficina que no haya cumplido correctamente con su labor, y de esta manera, adoptar las medidas pertinentes para que hechos similares no se repitan. En este caso, puede transmitir lo sucedido la oficina desde la cual se contrataron los servicios de transporte con MRW, para que tengan constancia de lo sucedido y puedan cursar la reclamación pertinente. Nuestro principal cometido es subsanar todas aquellas negligencias de forma profesional y evitar que situaciones como las que nos indica sucedan. Un saludoGestión del Riesgo y ReclamacionesÁrea de Calidad y Procesos C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau - Ed. Avant 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) T +34 932 609 800 www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD C/Selva, 12 · 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Cuando recurro aquí es porque la oficina en cuestión no me ha dado solución en 7 meses. Todo este tiempo he estado en contacto con ellos

Estimad@s, buenos dias El cliente ya fue informado y hoy recalcado que su solicitud/reclamación por perdida está en gestion para finiquitar. Gracias Saludos, MRW

Es lo que me llevan diciendo durante estos 7 meses, que está pendiente de finiquitar y nunca se resuelve, ninguna reclamación es normal que tarde tantos meses, entiendo 3 o 4 pero ya son 7 meses y sumando porque la respuesta no es nada alentadora, es la misma de siempre, hacen un copia y pega. No se si están reclamando en verdad algo, ya lo dudo pero desde luego, estar encima no están cuando es su deber. Creo que ya hemos tenido suficiente paciencia

tras dos semanas más, seguimos en el punto de partida y no han pagado.

Buenos dias de nuevo, Les confirmo que acaba de ser finiquitado. Gracias Saludos, Manu Control siniestralidad Av. Umbrete, 6 PIBO 41110 Bollullos de la Mitacion (Sevilla) T +34 955 752 782 mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Responsable: Identidad: REYES LINERO, SL con CIF: B-41874819; Dir. postal: Calle Pinar de los Pájaros,8 41840 Pilas (Sevilla); Teléfono: 955752782 y email: administracion@reyeslineros.com En cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos de carácter personal y garantía de los derechos digitales y del Reglamento Europeo RGPD (UE) 679/2016, le informamos que sus datos están siendo objeto de tratamiento por parte de REYES LINERO, SL con la finalidad del mantenimiento y gestión de relaciones comerciales y administrativas. Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión (derecho al olvido), limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, oposición, y a no ser objeto de decisiones automatizadas, debe enviar un correo a la dirección administracion@reyeslineros.com, indicando como Asunto: Derechos Ley Protección de Datos, y adjuntando fotocopia del DNI o documento que acredite su identidad. Si no es atendido en el ejercicio de sus derechos podrá reclamar ante la autoridad de control. Puede obtener más información sobre el tratamiento de sus datos en las instalaciones de REYES LINERO, SL

Buenos días, se nos ha emitido la carta de finiquito, quedamos a la espera del pago del mismo

Buenos días, esto no acaba nunca, desde el día 08 que emitieron el finiquito no hemos recibido el pago ni respuesta al correo preguntando cuándo se haría efectivo enviado la semana pasada.

Buenos dias, Como ya respondí con anterioridad, os adjunto de nuevo aquí la imagen del pasado dia 8/4/24 y aun estoy a la espera de recibir la documencion correspondiente para la liquidacion. Gracias Saludos.- Manu Reyes Gerencia REYES LINERO, SL Avda. Umbrete, 6 PIBO 41110 Bollullos de la Mitacion (Sevilla) T +34 955 752 782 mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Responsable: Identidad: REYES LINERO, SL con CIF: B-41874819; Dir. postal: Calle Pinar de los Pájaros,8 41840 Pilas (Sevilla); Teléfono: 955752782 y email: administracion@reyeslineros.com En cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos de carácter personal y garantía de los derechos digitales y del Reglamento Europeo RGPD (UE) 679/2016, le informamos que sus datos están siendo objeto de tratamiento por parte de REYES LINERO, SL con la finalidad del mantenimiento y gestión de relaciones comerciales y administrativas. Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión (derecho al olvido), limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, oposición, y a no ser objeto de decisiones automatizadas, debe enviar un correo a la dirección administracion@reyeslineros.com, indicando como Asunto: Derechos Ley Protección de Datos, y adjuntando fotocopia del DNI o documento que acredite su identidad. Si no es atendido en el ejercicio de sus derechos podrá reclamar ante la autoridad de control. Puede obtener más información sobre el tratamiento de sus datos en las instalaciones de REYES LINERO, SL

A qué documentación te refieres concretamente porque yo mandé lo que me pidieron el mismo día 08 y el 18 os mandé un correo preguntando y no me han respondido, revisad el correo porque tenéis la documentación. Todo es dar más largas

Un día más y siguen sin pagar, mañana estoy en vuestras oficinas a plantar una hoja de reclamaciones, esto ya es insólito, 8 meses!!! Dejáis en muy mal lugar el nombre de MRW a quien también voy a dirigirme

Buenos días, Desde el día 08 que emití la factura no la habéis abonado, os parece poco los 8 meses que llevamos esperando?

Seguimos sin recibir el pago ni respuesta

Buenas tardes, De nuevo pasamos nota a la franquicia desde donde se contrató el servicio para su gestión. Sentimos las molestias ocasionadas. Un saludo,Gestión del Riesgo y ReclamacionesÁrea de Calidad y Procesos C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau - Ed. Avant 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) T +34 932 609 800 www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD C/Selva, 12 · 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es). CUIDADO: Este mensaje ha sido enviado desde una fuente externa del Grupo MRW. Por favor, tenga cuidado al abrir archivos adjuntos/enlaces o al responder a fuentes que no conoce.

Hola Patricia, Esta mañana hable por telefono y ya le he liquidado, el problema estaba en que me enviaba la factura y el finiquito y hemos podido comprobar que NO llegaba a mi bandeja. Confirmo la liquidación y finalización del expediente a fecha 29/4/24 Gracias Saludos, Manu Control siniestralidad Av. Umbrete, 6 PIBO 41110 Bollullos de la Mitacion (Sevilla) T +34 955 752 782 mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Responsable: Identidad: REYES LINERO, SL con CIF: B-41874819; Dir. postal: Calle Pinar de los Pájaros,8 41840 Pilas (Sevilla); Teléfono: 955752782 y email: administracion@reyeslineros.com En cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos de carácter personal y garantía de los derechos digitales y del Reglamento Europeo RGPD (UE) 679/2016, le informamos que sus datos están siendo objeto de tratamiento por parte de REYES LINERO, SL con la finalidad del mantenimiento y gestión de relaciones comerciales y administrativas. Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión (derecho al olvido), limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, oposición, y a no ser objeto de decisiones automatizadas, debe enviar un correo a la dirección administracion@reyeslineros.com, indicando como Asunto: Derechos Ley Protección de Datos, y adjuntando fotocopia del DNI o documento que acredite su identidad. Si no es atendido en el ejercicio de sus derechos podrá reclamar ante la autoridad de control. Puede obtener más información sobre el tratamiento de sus datos en las instalaciones de REYES LINERO, SL

Gracias, cierro reclamación