Problema con el cambio de reserva

El 09/11/2023 se adquirieron dos billetes en la plataforma esky.es ( núm. de reserva 2642591269) de Santiago de Compostela a Berlín. Estos vuelos pertenecían a la compañía Vueling y tuvieron un coste de 774,44 € (núm. de factura: INPL/23/11/09/00439) y estaban programados para ida el 08/01/24 y vuelta del 14/01/24. Dado que el motivo del viaje era laboral, por fuerza mayor debido a cambios en el objetivo del mismo, se solicitó vía email un cambio de fechas del 26/02/24 al 03/03/24, el día 30/12/23, con 8 días de antelación con respecto a la salida inicial del día 08/01; a lo cual esky.es indicó la posibilidad del cambio con un sobre coste añadido de 941,38 €. Consultados los vuelos para esos días, se le indicó que el coste de billetes para esas fechas era mucho menor (286,00 € con la plataforma Edreams, y 441,00 en la propia plataforma de esky.es), por lo que se solicitó la asimilación a los costes reales, y a lo acordado en las bases que la plataforma que aseguraba no aplicar ningún sobre coste a los cambios de fecha. Por escrito se le solicitó la cancelación del vuelo y la devolución de los billetes. A partir de entonces, la plataforma propuso otro cambio con un sobre coste menor, pero reduciendo los días entre la ida y la vuelta, a lo cual se les contestó que no era una opción posible ya que el motivo de la estancia es de trabajo y requiere una estancia mínima de 5 días laborables. Se le solicitó otra fecha alternativa con estos requisitos, recordando su obligación según indica su propia página web: https://www.esky.es/acerca-de-nosotros/contacto (se incluye en el email una captura de pantalla a este respecto), a lo que contestó en la mañana del día 08/01 que dado la proximidad de la salida del vuelo original, ya no era posible realizar ningún cambio, si bien el inicio de cambio de fecha se inició el día 30/12 y la solicitud de cancelación fue hecha el día 02/01/24, y por tanto reclamo la devolución del abono o cambio en las fechas sin sobre coste en el trayecto De Santiago de Compostela a Berlín.

Dear Sirs, Thank you for your email. Referring to your correspodence we kindly inform that the booking 2642591269 is subject to the General Conditions of Carriage and Tariffs of the Vueling which specify that ticket is non-refundable. In the event of a voluntary cancellation or no show, the passenger will lose the entire amount paid on it. Airport taxes can be recoverable only if their total value is higher than the penalty charge for canceling the ticket. The carrier allows for flight changes at a surcharge. The costs of such changes are set by the carrier and are subject to change due to the different costs of flights on specific dates. We would like to stress that all conditions of purchase, change or refund of the tickets are established by the airline. Our company work as an agent so we must respect these rules. The passenger did not agree to pay a surcharge for the flight change and therefore we could not confirm the change. We sympathize with your circumstances but we cannot offer satisfactory solution. We trust that your future contacts with eSky will be entirely to your satisfaction. Best regards,  Complaints Team  eSky.pl S.A., 14A Murckowska, '‹40-265 Katowice, Poland KRS: 0000383663 NIP 948-19-87-199 REGON 670140736 Initial capital of 1.019.525,60 PLN fully paid-up Confidentiality: This e-mail is intended only for the named recipient(s) and may contain information that is privileged, confidential and/or exempt from disclosure under applicable law. Any unauthorized use, dissemination or copying is strictly prohibited. If you have received this e-mail in error, or are not named as a recipient, please immediately notify the sender and destroy all copies of this e-mail.