Reembolso de saldo

Compré una tarjeta en un establecimiento de Lebara en España, donde me informaron que la tarjeta SIM TODO INCLUIDO 10 me servía perfectamente para tener roaming en Marruecos. No obstante, fui a otra tienda y LAS DOS me dijeron lo mismo, puedo dar la ubicación de ambas tiendas si fuera necesario. Una vez he llegado a Marruecos me encuentro con que no vale y que no tengo Roaming aquí. Les escribo, con una atención al cliente completamente deficiente y lenta, y su respuesta es que tengo que meter 10€ de saldo en la app o en la web y contratar el servicio MAROC4GB, con el cual obtendré 10GB de roaming en Marruecos. Fueron dos los compañeros que me dieron esa información vía Whatsapp. Tengo pruebas. A continuación, recargo con 10€ de saldo, me meto en mi cuenta y solo me aparecen 8,69€. Escribo a atención al cliente esta vez vía Instagram y me dicen que el bono MAROC4GB no tiene 10GB sino 4GB para gastar, por lo que ni los propios trabajadores se ponen de acuerdo parece ser. Le digo que igualmente me lo active y me dice que no tengo suficiente saldo, que ahora necesito recargar con 20€. En conclusión, me he gastado 20€ para no obtener ningún servicio y me piden que me gaste otros 20€, en total 40€. Me siento estafada. Exijo mínimamente la devolución del saldo que me queda a mi cuenta bancaria para no perder más dinero y compensación por daños y perjuicios.

Buenas tardes, Hemos recibido su solicitud, y le informamos que, tras realizar las comprobaciones oportunas, verificamos que, debido al error, se gestionó la devolución de los 10Eur en cada línea y se aplicó un bono totalmente gratuito con gigas para Marruecos. Que como no se han utilizado dichos bonos, hemos procedido a eliminarlos, y añadir a su saldo 10Eur por cada línea, por lo que a día de hoy tiene un saldo por cada línea de 20Eur. Un saludo. Equipo LEBARA el: miércoles, 24 de enero de 2024 14:00 ³n: Reembolso de saldo - (CPTES01958052-10) AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Como comprenderán de nada me sirve que me den un bono gratuito para Marruecos cuando ya ni siquiera estoy allí. De igual manera, tampoco me sirve de nada tener 20€ de saldo en la línea. Corresponde que asuman su error y la devolución me la hagan a la tarjeta bancaria con la que pagué. De lo contrario, haberse preocupado por mejorar su deficiente atención al cliente y de formar correctamente a sus trabajadores. Me sigo sintiendo estafada por su parte.