Rembolso de saldo

Compré una tarjeta en un establecimiento de Lebara en España, donde me informaron que la tarjeta SIM TODO INCLUIDO 10 me servía perfectamente para tener roaming en Marruecos. No obstante, fui a otra tienda y LAS DOS me dijeron lo mismo, puedo dar la ubicación de ambas tiendas si fuera necesario. Una vez he llegado a Marruecos me encuentro con que no vale y que no tengo Roaming aquí. Les escribo, con una atención al cliente completamente deficiente y lenta, y su respuesta es que tengo que meter 10€ de saldo en la app o en la web y contratar el servicio MAROC4GB, con el cual obtendré 10GB de roaming en Marruecos. Fueron dos los compañeros que me dieron esa información vía Whatsapp. Tengo pruebas. A continuación, recargo con 10€ de saldo, me meto en mi cuenta y solo me aparecen 8,77€. Escribo a atención al cliente esta vez vía Instagram y me dicen que el bono MAROC4GB no tiene 10GB sino 4GB para gastar, por lo que ni los propios trabajadores se ponen de acuerdo parece ser. Le digo que igualmente me lo active y me dice que no tengo suficiente saldo, que ahora necesito recargar con 20€. En conclusión, me he gastado 20€ para no obtener ningún servicio y me piden que me gaste otros 20€, en total 40€. Me siento estafado y me ha ocurrido lo mismo con dos lineas ya. Exijo la devolución del saldo que me queda a mi cuenta bancaria para no perder más dinero.

Buenos días, Tras revisar tu reclamación hemos realizado un ajuste de 10 Eur en el saldo de cada línea y adicionalmente en ambas hemos activado el bono DATOS EXTRA MARRUECOS para que pueda hacer uso de internet en dicho país. Hemos intentado contactar contigo en varias ocasiones para informarte de lo arriba indicado, pero no nos ha sido posible. Atentamente Equipo LEBARA el: miércoles, 24 de enero de 2024 14:04 ³n: Rembolso de saldo - (CPTES01958050-08) AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Buenas tardes, No me sirve de nada que 15 días después se me ajuste el saldo, ya no estoy en ese país y no lo necesito. Solicito el reembolso del dinero a la cuenta con la que ingrese el mismo. Después de 15 dias es vergonzoso que su respuesta sea esta, espero que se realice cuanto antes esté rembolso y se solucionen las cosas. Pablo

Buenas tardes, Hemos recibido su solicitud, y le informamos que, con el fin de preservar la confidencialidad de los datos de nuestros clientes, para poder cursar y dar contestación a la reclamación, es necesario que se acredite por escrito que tienes poder para actuar en nombre del titular de la línea. Un saludo. Equipo LEBARA el: jueves, 8 de febrero de 2024 15:14 Rembolso de saldo - (CPTES01958050-08) AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Buenas noches, acredito que tengo poder para actuar en nombre del titular de la línea. Espero que se me devuelva cuanto antes los 20€ a la cuenta con la que realice el ingreso. Gracias

Buenos días, Para acreditarlo, hay que facilitar copia del DNI del titular, junto con una autorización. Un saludo, Equipo LEBARA. el: martes, 13 de febrero de 2024 22:40 Rembolso de saldo - (CPTES01958050-08) AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Adjunto copia del dni del titular, así como autorizo que se realice en rembolso de los 20€ a la cuenta con la que se ingreso el dinero

Buenas tardes, Para poder informarte acerca de la reclamación además de la copia del DNI necesitamos la autorización del titular. Atentamente

Soy el titular de la línea y del dni y autorizo que se realice el reembolso. Espero que se realice cuanto antes, porqué ya hace casi un mes desde que comenzó todo esto